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【例題 1·多選題】(2008 年)提高顧客認知價值的途徑有( )。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強售后服務(wù)

C.節(jié)省顧客購買時間

D.提高顧客對產(chǎn)品效用的期望值

E.加大產(chǎn)品銷售時的價格折扣

【答案】ABCE

【例題 2·單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為( )。

A.顧客認知價值

B.顧客滿意度

C.交易效率

D.感知價值

【答案】A

【例題 3·單選題】顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結(jié)果。

A.該顧客對產(chǎn)品效用或利益的期望值

B.該顧客的欲望

C.該顧客的需求

D.該顧客的需要

【答案】A

【例題 4·多選題】顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于( )。

A.自己以往的購買經(jīng)驗

B.其他顧客的評價

C.營銷者的介紹與承諾

D.自己對該產(chǎn)品的滿意程度

E.競爭產(chǎn)品的情況

【答案】ABCE

【例題 5·多選題】(2005 年)對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往( )。

A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度

B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上

C.感知到該產(chǎn)品的效用較高

D.不會輕易放棄該產(chǎn)品

E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望

【答案】ACD

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