2022年注冊會計師《公司戰(zhàn)略》戰(zhàn)略實施多選題

多選題

1.甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國內(nèi)一、二線城市快件24小時送達(dá)，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計分卡內(nèi)容可以包括()。

A.處理單個訂單時間

B.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.品牌形象建設(shè)

D.提供服務(wù)承諾

[答案]BCD

[解析]選項A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)，即屬于顧客角度的內(nèi)容。

2.企業(yè)以其目標(biāo)或使命為出發(fā)點，計劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有()。

A.降低企業(yè)總部的控制跨度

B.使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系更密切

C.使具有類似使命的產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)

D.更易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效

[答案]ACD

[解析]戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)在總部與事業(yè)部之間增加了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位管理機構(gòu)，使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)，選項B錯誤。

3.某日用制品公司最初只是一家普通的中型企業(yè)，產(chǎn)品僅限于國內(nèi)市場銷售，經(jīng)過幾次變革，目前它已成為亞洲最大的花園工具制造商。企業(yè)規(guī)模也由原來的幾十人發(fā)展到現(xiàn)在的上千人，但該公司強調(diào)“統(tǒng)一指揮，專業(yè)化分工”，強調(diào)明確崗位責(zé)任、權(quán)力等級和職能分工，強調(diào)交流和溝通正式化。下列屬于該公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括()。

A.部門之間的橫向協(xié)調(diào)更加容易

B.相同職能集中執(zhí)行，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

C.有利于培養(yǎng)職能專家

D.工作效率較高

[答案]BCD

[解析]該公司采用的是職能制組織結(jié)構(gòu)。職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括：(1)能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟;(2)有利于培養(yǎng)職能專家;(3)由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高;(4)董事會便于監(jiān)控各個部門。

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