公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理 輔導(dǎo)：戰(zhàn)略控制(4)
更新時間：2011-06-20 09:28:27
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(三)關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)
從多角度衡量業(yè)績時，應(yīng)當(dāng)為每一個關(guān)鍵成功因素建立一個或多個關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財務(wù)和非財務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)作參考。
表6-2：財務(wù)和非財務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
活動關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
市場營銷銷售數(shù)量
毛利率
市場份額
生產(chǎn)利用能力
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物流利用能力
服務(wù)水平
新的生產(chǎn)發(fā)展投訴率
回購率
廣告計劃了解水平
屬性等級
成本水平
管理信息報告時限
信息準(zhǔn)確度
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