2013年注冊會計師備考指導：全面質(zhì)量管理包含的要素

更新時間：2013-03-01 08:49:10 來源：|0

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摘要 2013年注冊會計師備考指導：全面質(zhì)量管理包含的要素

　　2013年注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》全面質(zhì)量管理所含要素主要有以下幾點

　　1、內(nèi)部客戶各外部供應商。企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關。需要一起合作并相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商的概念，內(nèi)部供應商為內(nèi)部客戶所作的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

　　2、服務水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應商同其內(nèi)部客戶達成一項服務水平協(xié)議來使內(nèi)部供應商與內(nèi)部客戶的概念書面化。

　　3、公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量。

　　4、授權(quán)。確認員工自身通常是關于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個重要方面一是允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必須的新技能來完成必要的工作。二是使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。

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