2017年導游資格證考試導游業(yè)務資料5

更新時間：2017-04-19 15:39:02 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】導游資格考試導游業(yè)務是一門需要技巧和記憶的學科，下面是小編整理的《2017年導游資格證考試導游業(yè)務資料5》，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試

　　【摘要】導游資格考試導游業(yè)務是一門需要技巧和記憶的學科，下面是小編整理的《2017年導游資格證考試導游業(yè)務資料5》，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!

　　地陪導游服務程序

　　一. 服務準備

　　(一)業(yè)務準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。

　　(二)物質準備：1. 領取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。

　　(三)語言和知識準備

　　(四)心理準備

　　二. 接站服務

　　(一)接站前的服務準備：1. 確認交通工具的抵達時間;2. 與司機聯(lián)系。

　　(二)旅游團抵達后的服務：1. 找認旅游團;2. 認真核實，以防錯接;3. 如果有行李車為旅游團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李;4. 集合登車。

　　(三)途中服務：1. 致歡迎辭;2. 調(diào)整時間;3. 首次沿途導游;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發(fā)旅游宣傳品。

　　三. 入住飯店服務

　?、賲f(xié)助辦理住店手續(xù);②介紹飯店設施;③照顧行李進房;④協(xié)助處理有關問題;⑤安排叫早時間;⑥帶領旅游團用好第一餐。

　　四. 核定活動日程安排

　　五.參觀游覽服務

　　(一)出發(fā)前的準備：1. 相關準備;2. 提前到達集合地點;3. 清點實到人數(shù);4. 提醒注意事項;5. 集合登車。

　　(二)途中導游;1. 重申當日活動安排;2. 風光導游;3. 介紹游覽景點的概況;4. 活躍氣氛。

　　(三)景點游覽：1. 交代注意事項;2. 導游講解;3. 嚴格執(zhí)行旅游計劃;4. 注意安全。

　　(四)參觀活動

　　(五)返程服務：1. 回顧當天的活動;2. 市容導游;3. 告知次日的活動安排;4. 提醒注意事項。

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　　六.其他服務

　　(一)餐飲服務：

　　1. 計劃內(nèi)的團隊用餐：(①核實用餐情況;②引領旅游團者進餐廳;③解決可能出現(xiàn)的問題;④結賬;⑤離開餐廳帶好隨身物品);2. 品嘗風味。

　　(二)購物服務;

　　(三)文娛活動方面的服務;

　　(四)會見服務。

　　七.送站服務

　　(一)送站前的工作：①核實、確認交通票證;②商定叫早和出發(fā)時間;③協(xié)助飯店與旅游者結清賬目;④歸還證件。