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導(dǎo)游行業(yè)的種種弊端暴露了其內(nèi)在悖論

1、旅游的季節(jié)性決定了導(dǎo)游需求的季節(jié)性，導(dǎo)游需求的季節(jié)性又決定了旅行社不可能雇傭全職導(dǎo)游。

一年有四季、天氣有冷暖、全國(guó)有統(tǒng)一的節(jié)假日、景點(diǎn)還有個(gè)最佳觀賞期，這一切都促成了旅游、游客、旅行社、導(dǎo)游的鮮明季節(jié)性。就如同農(nóng)民有農(nóng)忙、農(nóng)閑之分，導(dǎo)游也是旺季忙死，淡季閑死。

旅行社很少雇傭全職導(dǎo)游，無論從哪個(gè)角度講都是可以理解的。因?yàn)樵诼糜蔚?，花很多錢養(yǎng)著一大批“閑人”，一年下來，光發(fā)工資、上保險(xiǎn)就要幾萬元的成本，更不用說辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備的固定投入了，這顯然不符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道?？傻搅寺糜瓮?，旅行社導(dǎo)游員不夠用的情況又屢屢發(fā)生，臨時(shí)招一些兼職導(dǎo)游，也是天經(jīng)地義的事。旅行社也是企業(yè)，企業(yè)就要追求利潤(rùn)，講究成本費(fèi)用的控制。

所以，旅行社對(duì)導(dǎo)游的需求是季節(jié)性的，這不同于其他許多行業(yè)或職業(yè)。2007年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有旅行社19720家，導(dǎo)游人員101902人，而目前全國(guó)持有導(dǎo)游資格證的人員有53.85萬人，80%均為兼職導(dǎo)游人員。

2、旅行社面臨的殘酷價(jià)格戰(zhàn)決定了其只能微利經(jīng)營(yíng)，微利經(jīng)營(yíng)又導(dǎo)致旅行社養(yǎng)不起全職導(dǎo)游。

旅行社是一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻很低的行業(yè)，國(guó)際旅行社注冊(cè)資本不少于150萬元人民幣;國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本只要不低于30萬元人民幣就可以。截至2007年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)總計(jì)有19720家旅行社，平均每個(gè)省有600多個(gè)旅行社。

當(dāng)前，旅行社行業(yè)呈“小而全”“大而全”“大無大的優(yōu)勢(shì)，小無小的特色”，旅行社提供的旅游產(chǎn)品差異化程度，大家在同一個(gè)水平線上競(jìng)爭(zhēng)，共同分割一層蛋糕，為了招攬游客只能進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。

另一方面，隨著自助游和旅游電子商務(wù)的興起，一大批旅游預(yù)訂的建立，中國(guó)旅游的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)悄然來臨，越來越多的旅游人群開始通過互聯(lián)網(wǎng)了解、交換旅游信息，傳統(tǒng)的旅游觀念逐漸被取代?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及以及旅游電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)功能日益完善，推動(dòng)了以休閑為主的度假式自助游的興起，人們對(duì)導(dǎo)游的需求量出現(xiàn)萎縮趨勢(shì)。市場(chǎng)的向上價(jià)格空間又被堵死，旅行社必然設(shè)法在成本費(fèi)用上做文章，招兼職導(dǎo)游、不付導(dǎo)游薪酬就是降低經(jīng)營(yíng)成本的手段之一。

根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1639.30億元，毛利潤(rùn)總額106.86億元，毛利率為6.52%，凈利潤(rùn)總額10.81億元，凈利率為0.66%?，F(xiàn)在中國(guó)大多數(shù)旅行社的毛利小于5%，有些甚至在3%以下，凈利大多小于1%。

3、新勞動(dòng)法的實(shí)施，造成導(dǎo)游連“公開”的兼職導(dǎo)游也做不成了。

新《勞動(dòng)合同法》對(duì)于勞動(dòng)者的保護(hù)將有所增強(qiáng)，旅行社也必須更嚴(yán)格地按照合同支付導(dǎo)游薪資并交納社會(huì)保險(xiǎn)金。因此，新法的實(shí)施會(huì)使旅行社的用工制度進(jìn)一步規(guī)范，從掛靠、兼職轉(zhuǎn)為以事實(shí)用工為主。而原本那些掛靠或兼職的導(dǎo)游則極可能會(huì)受到最直接的沖擊，不得不轉(zhuǎn)而掛到導(dǎo)游管理中心。

4、導(dǎo)游職業(yè)的種種弊端很難吸引到優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才的缺失反過來又加劇了導(dǎo)游職業(yè)的危機(jī)。

目前我國(guó)持有資格證的導(dǎo)游員中，80%的均為30歲以下的年輕人，更令人憂慮的是，大專及大專以下學(xué)歷者也超過了80%。導(dǎo)游行業(yè)日益暴露出學(xué)歷低、技能差等問題，職業(yè)道德素質(zhì)、誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都在下降，對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力很低。

沒有基本的職業(yè)“風(fēng)向標(biāo)”，使導(dǎo)游找不到發(fā)展方向，賺錢和生存成了唯一目標(biāo)，將使導(dǎo)游處于很低層次。優(yōu)秀人才、優(yōu)秀導(dǎo)游的比例過低，導(dǎo)游的整體職業(yè)形象就不可能提高，游客對(duì)導(dǎo)游的接受程度也就低，導(dǎo)游職業(yè)的危機(jī)也就會(huì)在眾多替代技術(shù)面前愈演愈烈。

導(dǎo)游職業(yè)目前已經(jīng)面臨著三大嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

1、自助旅游成為潮流趨勢(shì)，旅行社業(yè)務(wù)被逐步蠶食。

發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP達(dá)到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化。出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向“自行組織”、“自助旅游”。“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的”觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適”和“體現(xiàn)個(gè)性審美”等特色旅游。

自助旅游是一種時(shí)尚的旅游方式，可以表述為：以“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)，且沒有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式。自助旅游沒有全程領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活動(dòng)，旅游者擁有完全的自主權(quán)。自助游將深刻影響中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)。2007年中國(guó)國(guó)內(nèi)游客接待量約16億人次，其中絕大多數(shù)是散客，以自助旅游的方式出行，只有不到10%是通過旅行社組團(tuán)出游的。

2、旅游電子商務(wù)迅速普及，導(dǎo)致線下業(yè)務(wù)逐漸萎縮。

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國(guó)在線旅行市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)上旅游電子商務(wù)也日見興旺。專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2008年我國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)36.3億元。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的收入將超過130億元。目前國(guó)內(nèi)每年網(wǎng)上旅游交易額僅占整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模的不到10%，與發(fā)達(dá)國(guó)家平均30%以上的比例相去甚遠(yuǎn)。

隨著電腦的普及和人們文化程度的提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取信息的一種不可替代的工具。國(guó)內(nèi)幾乎所有的門戶網(wǎng)站都涉足網(wǎng)上旅游，新浪、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)等大型網(wǎng)站都設(shè)有專門的旅游欄目，各大旅行社也紛紛“觸網(wǎng)”。大多數(shù)游客現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取旅游信息和進(jìn)行旅游預(yù)訂的習(xí)慣。這樣一來，無形中導(dǎo)致了旅行社等傳統(tǒng)旅游接待單位客流量的迅速減少、業(yè)務(wù)的逐漸萎縮。

3、4A級(jí)以上景區(qū)全面上馬電子導(dǎo)游，直接沖擊真人導(dǎo)游。

根據(jù)2003年制定的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則》，其中“細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則”規(guī)定，旅游景區(qū)設(shè)“語(yǔ)音導(dǎo)游(便攜式可選擇播放、便攜式循環(huán)播放、定點(diǎn)循環(huán)播放)”可以最高加5分。一家景區(qū)要想申請(qǐng)4A級(jí)旅游景區(qū)，總評(píng)分必須達(dá)到850分以上。實(shí)際上，要達(dá)到850分以上，電子導(dǎo)游或語(yǔ)音導(dǎo)游幾乎是必須上的。

目前，國(guó)內(nèi)很多4A級(jí)以上的景區(qū)都已經(jīng)上了電子導(dǎo)游，有了電子導(dǎo)游，人工導(dǎo)游的需求自然就會(huì)下來。

導(dǎo)游未來去向分析

“導(dǎo)”和“游”分家，“導(dǎo)”不再實(shí)行許可制

導(dǎo)游的內(nèi)涵是為游客提供旅游過程中的向?qū)Ш椭v解服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中多數(shù)導(dǎo)游，只“導(dǎo)”不“游”;只帶路、不講解、少講解。所以，我們建議實(shí)行“導(dǎo)”、“游”分家：

“導(dǎo)”，是向?qū)Ш蛶返淖饔?，向?qū)Ш蛶愤@個(gè)職能其實(shí)是不需要許可證的，任何人稍做培訓(xùn)都能帶好游客的整個(gè)行程，不需要很高的文化水平。如果這個(gè)制度得以實(shí)施，那么，部分文化水平較低、不具備講解能力的“導(dǎo)游”，就可能面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

“游”，實(shí)際是在游覽過程中的講解服務(wù)。其實(shí)，旅游景點(diǎn)的講解服務(wù)不是誰(shuí)都勝任的，沒受過專業(yè)訓(xùn)練，語(yǔ)言藝術(shù)不過關(guān)的人;沒有專業(yè)知識(shí)背景，不具備研究能力的人，是不可能講好一個(gè)景點(diǎn)的，尤其是文物古跡、宗教寺廟這類蘊(yùn)涵幾百年、甚至上千年文明史的人文景點(diǎn)。

所以，講解服務(wù)實(shí)行許可證制是合情合理的，也是必要的。這實(shí)際上是要求導(dǎo)游員要向研究性的“導(dǎo)游”、要向高級(jí)化方向發(fā)展，要求更高了。對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員講解服務(wù)的需求，更多會(huì)來自VIP游客和團(tuán)體游客，只不過人的成本更高，收費(fèi)更貴一些。

而針對(duì)散客的講解服務(wù)，將會(huì)被眾多的電子導(dǎo)游企業(yè)和類似古游網(wǎng)的語(yǔ)音導(dǎo)游網(wǎng)站所壟斷，初級(jí)導(dǎo)游員將會(huì)有部分轉(zhuǎn)移到這個(gè)行業(yè)中去。

“導(dǎo)”和“游”分家是對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的一次“革命”，目前還只是個(gè)人見解，接下來還會(huì)有很多問題冒出，需要解決，希望大家能不吝筆墨，多提好的建議。我們計(jì)劃在經(jīng)過網(wǎng)上充分討論后，組織有關(guān)的老師學(xué)者，并邀請(qǐng)部分網(wǎng)友代表，召開關(guān)于這一新行業(yè)制度的學(xué)術(shù)研討會(huì)，研究可行性，以期能夠制定出更具操作性的方案來，最終能夠上報(bào)有關(guān)政府部門參考。