2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》重點(diǎn)：突發(fā)事件的處理
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突發(fā)事件的處理
一. 交通事故的預(yù)防和處理
(一) 預(yù)防：①②③④⑤⑥⑦⑧
(二) 處理：①立即組織搶救;②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);③立即報(bào)告;④做好安撫工作;⑤做好善后工作;⑥書(shū)面報(bào)告。
二. 治安事故的預(yù)防和處理
(一) 預(yù)防：
1. 入住飯店后做好提醒工作：①②③;
2. 旅行、游覽時(shí)導(dǎo)游人員的工作：①②③
(二) 處理：①保護(hù)旅游者的安全;②組織搶救;③立即報(bào)警;④報(bào)告接待旅行社;⑤妥善處理;⑥書(shū)面報(bào)告。
三. 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理
(一) 預(yù)防：①必要提醒;②熟悉飯店安全通道;③牢記火警電話119.
(二) 處理：(飯店失火時(shí)的應(yīng)急措施)
①迅速撤離(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②設(shè)法自救;③報(bào)告旅行社;④正確處理善后事宜;⑤書(shū)面報(bào)告詳盡。
(三) 地鐵失火自救
四. 旅游者受傷、骨折的預(yù)防和處理
(一) 旅游者受傷、骨折的預(yù)防：
①提醒旅游者注意安全;②照顧好老人，盡可能讓他們走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要讓他們亂跑，以免發(fā)生意外。
(二) 旅游者受傷的處理：
擦傷皮膚、流血不多時(shí)，可在附近找醫(yī)療點(diǎn)，消毒包扎。
被動(dòng)物咬傷時(shí)，應(yīng)去醫(yī)院消毒，打破傷風(fēng)針或狂犬疫苗。
小傷口：簡(jiǎn)單處理可止血。
較大傷口：采用指壓法、包扎法、止血帶法。
較重的外傷：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步處理后應(yīng)盡快送去醫(yī)院。
(三) 旅游者骨折的處理：受傷后，忌按摩揉搓，讓患者停止活動(dòng)。
開(kāi)放性骨折：進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理：設(shè)法止血、消毒。
四肢骨折：設(shè)法就地取材進(jìn)行固定。
脊椎骨折：讓傷者平躺在木板上，固定好后才能搬運(yùn)。撥打120求助。
五. 旅游者溺水的預(yù)防和處理
（三） 預(yù)防：
①在河、湖邊游覽時(shí)，地陪要提醒旅游者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖邊行走，以免落水;
②在乘船和竹筏時(shí)，要提醒旅游者不要超載、不能打鬧;
③不讓旅游者在非游泳區(qū)游泳，在游泳區(qū)游泳前，要提醒旅游者做好全身準(zhǔn)備活動(dòng)，提醒水性不好者不去深水處游泳;提醒父母監(jiān)護(hù)好自己的孩子;
④進(jìn)行水上活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿好救生衣，帶好救生圈等救護(hù)設(shè)備;⑤將碼頭電話告知旅游者，以備天氣突變時(shí)與之聯(lián)系。
(二)處理：
①立即組織搶救，必要時(shí)請(qǐng)救生員、救生艇協(xié)助救援;
②救上岸后，幫助其吐出臟水，換上干衣服，讓其喝姜糖水，以防感冒;
③對(duì)嚴(yán)重溺水者，應(yīng)撥打120求助并及時(shí)報(bào)告旅行社。
六. 天災(zāi)逃生常識(shí)：地震、海嘯、泥石流、颶風(fēng)
七. 國(guó)際救援組織參與救援和善后處理
我國(guó)境內(nèi)有AEA(亞洲急救中心)和SOS(歐洲急救中心)
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