導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：游客不當(dāng)言行的處理
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旅行雖然是十分快樂(lè)的，但在旅行中有時(shí)也會(huì)不巧遇到一些游客不配合導(dǎo)游工作，做出一些不當(dāng)言行，那么我們作為導(dǎo)游應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)呢？環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一下導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：游客不當(dāng)言行的處理，可能會(huì)對(duì)大家的導(dǎo)游工作有所幫助。
游客不當(dāng)言行的處理
游客不當(dāng)言行一般是指違反社會(huì)公德或者觸犯法律，但尚不足以引起法律責(zé)任的行為。外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)必須遵守中國(guó)的社會(huì)公德和法律，若違反社會(huì)公德情節(jié)嚴(yán)重，甚至違法，將受到中國(guó)法律的制裁。
幾種典型情祝的處理辦法
1、對(duì)攻擊和誣蔑言論的處理
對(duì)于個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)進(jìn)行惡意攻擊、蓄意誣蔑挑釁，作為一名導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向其闡明自己的觀點(diǎn)，指出問(wèn)題的性質(zhì)，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為、導(dǎo)游人員應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
2.對(duì)違法行為的處理
中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教、組織邪教活動(dòng)、走私、販毒、偷竊文物、倒賣(mài)金銀、套購(gòu)?fù)鈪R、販賣(mài)黃色書(shū)刊及錄音、錄像、嫖娼、賣(mài)淫等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。
3.對(duì)散發(fā)宗教宣傳品行為的處理
游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類(lèi)事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽(tīng)勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由司法機(jī)關(guān)或公安有關(guān)部門(mén)處理。
4.對(duì)違規(guī)行為的處理
(1)一般性違規(guī)的預(yù)防及處理。在旅游接待中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客宣傳、介紹、說(shuō)明旅游活動(dòng)中涉及的具體規(guī)定，防止游客不知而誤犯。例如參觀游覽中某些地方禁止攝影、禁止進(jìn)入等，都要事先講清，并隨時(shí)提醒。若在導(dǎo)游人員已講清并提醒的情況下明知故犯，當(dāng)事人要按規(guī)定受到應(yīng)有的處罰(由管理部門(mén)司法機(jī)關(guān)處理)。
(2)對(duì)異性越軌行為的處理，對(duì)于游客中舉止不端、行為猥褻的任何表現(xiàn)，都應(yīng)鄭重指出其行為的嚴(yán)重性，令其立即改正。導(dǎo)游人員遇到此類(lèi)情況，出于自衛(wèi)要采取果斷措施;情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。
(3)對(duì)酗酒鬧事者的處理、游客酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止其飲酒。不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。
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