2020年導游資格考試政策法規(guī)章節(jié)新題：第9章 旅游投訴管理法規(guī)制度
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2020年導游資格考試政策法規(guī)章節(jié)新題：第9章 旅游投訴管理法規(guī)制度
一、單項選擇題
1、旅游投訴管理機關(guān)受理投訴的時效期限為( )。
A、30天 B、60天 C、90天 D、120天
2、旅游投訴機關(guān)做出受理決定后，應當及時通知被投訴者，被投訴者應在接到通知之時起 內(nèi)做出書面答復。( )
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
3、申請行政復議的時間應當為( )。
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
4、旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_____申請復議，也可以直接向人民法院起訴。( )
A、做出處罰決定的旅游行政管理部門 B、做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府
C、做出處罰決定的上—級旅游行政管理部門 D、做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府
5、具體接受和處理旅游投訴管理機關(guān)是( )。
A、各級旅游行政主管部門 B、各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 C、省級以旅游投訴機關(guān) D、各級司法機關(guān)
二、多項選擇題
1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的行為是( )。
A、旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的 B、認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的
C、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益D、認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的
2、下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地區(qū)管轄標準的是。( )
A、被投訴者所在地 B、投訴者所在地 C、損害行為發(fā)生地 D、損害結(jié)果發(fā)生地
3、下列屬于旅游投訴者權(quán)利的是( )。
A、有權(quán)請示調(diào)解 B、有權(quán)了解投訴的處理情況
C、有權(quán)放棄或者變更投訴請求 D、有權(quán)與被投訴者自行和解
4、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是( )。
A、接到通知之日起30天作出書面答復 B、協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C、不得與投訴者自行和解 D、確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
三、判斷題
1、我國旅游投訴管理機構(gòu)是省級以上的旅游行政主管部門。( )
2、地方旅游投訴管理機關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴案件。( )
3、旅游投訴機關(guān)做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在30日內(nèi)通知投訴者或被投訴者。( )
溫馨提示：參考答案請看下一頁
參考答案
一、 單項選擇題
1、B 2、B 3、A 4、C 5、B
二、 多項選擇題
1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C
三、 判斷題
1、× 2、√ 3、×
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