編輯推薦：2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題匯總

如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎，對導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲，小編整理了2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第十套，大家要多多刷題哦！

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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第十套

【2018年真題·判斷】在海上乘船游覽突遇海嘯時，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。

【答案】錯

【解析】發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

【點(diǎn)評】難度較大，考查較偏。

【2018年真題·判斷】一名英國游客在北京游覽時得知家人生病，因而提出中途退團(tuán)、回國的要求。對此，導(dǎo)游應(yīng)立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團(tuán)手續(xù)。()

【答案】錯

【解析】導(dǎo)游要立即報告接待旅行社，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商同意后可予以滿足。

【點(diǎn)評】送分題，這種涉及錢的事情，導(dǎo)游都得請示。

【2018年真題·判斷】來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導(dǎo)游一般不陪同前往，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。()

【答案】對

【解析】導(dǎo)游在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，一般不參加會見，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。

【點(diǎn)評】實(shí)屬送分題，沒什么可說的。

【2018年真題·判斷】旅行途中遇到臺風(fēng)時，導(dǎo)游應(yīng)要求司機(jī)立即停車，并組織游客盡快遠(yuǎn)離汽車，尋找低洼地或緊貼地面躲避。()

【答案】錯

【解析】如果臺風(fēng)到來時旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下車場或其他堅(jiān)固的隱蔽處。

【點(diǎn)評】送分題，迅速尋我安全地帝，人跑得再快也跑不過車。

【2018年真題·判斷】導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險，并提醒游客注意保護(hù)頭部，防止砸傷。()

【答案】錯

【解析】室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空礦場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險處。

【點(diǎn)評】送分題，題日說法前后矛盾，巷道、胡同在地震時都屬于危險地帶。

【2018年真題·判斷】導(dǎo)游在面對游客集體投訴時，應(yīng)請游客派出代表溝通，以避免人多嘴雜，影響溝通效果。()

【答案】對

【解析】導(dǎo)游在接受旅游者口頭投訴時，應(yīng)盡量采取個別接觸的方式，以避免對其他旅游者形成影響，對于集體投訴，最好請其派出代表，以免人多嘴雜，分散導(dǎo)游的思考。

【點(diǎn)評】送分題，從字面意思看也是正確的。

【2018年真題·單選】一中國公民在國外旅游時不慎遺失護(hù)照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使(領(lǐng))館申領(lǐng)().

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護(hù)照》

C.《中華人民共和國人出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

【答案】A

【解析】中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證:①請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案，并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報案證明﹔③持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證;④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。

【點(diǎn)評】中寄難度，考查基本理斜能力，注意區(qū)分《旅行證》和《護(hù)照》。

【2018年真題·單選】遇到無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)牢記自己的職責(zé)，首先要遵循()原則。

B.維護(hù)尊嚴(yán)

A.尊重游客

D.合理而可能

C.符合法律

【答案】A

【解析】處理游客個別要求的原則有:合理而可能原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則﹔尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團(tuán)隊(duì)中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遇，導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

經(jīng)過導(dǎo)游的努力仍有解決不了的困難時，導(dǎo)游應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請其幫助。

【點(diǎn)評】難度較大，具有一定靈活性。容易誤選“合理而可能”，注意題日問的是“首先要遵循”。

【2018年真題·單選】導(dǎo)游陪同旅行團(tuán)去某大型商場購物，一游客購買了五床蠶絲被并要求導(dǎo)游代辦托運(yùn)，導(dǎo)游正確的做法是()。

A.立即同意

B.予以拒絕

c.請旅行社聯(lián)系托運(yùn)

D.建議聯(lián)系商場托運(yùn)

【答案】D

【解析】旅游定點(diǎn)商店一般都有為顧客郵寄、托運(yùn)商品的服務(wù)。旅游者購買了較多、較重或大件物品，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)。導(dǎo)游可告知定點(diǎn)商店一般都有這種服務(wù)，如沒有，應(yīng)積極、熱情地幫助解決。“五床蠶絲被”指“較多、較重或大件物品”。

【點(diǎn)評】寄單難度，平時訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。

【2018年真題·單選】如果游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游首先應(yīng)該()。

A.向旅行社匯報

B.報告公安部門

C.提醒注意安全

D.予以斷然拒絕

【答案】D

【解析】旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，向其講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的，是違法行為。

【點(diǎn)評】尚單難度，平時訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容。按照書上寫的，應(yīng)“斷然拒絕"。

【2018年真題·多選】在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清()的界限。

A.無故和有因

B.單個的和有組織

C.言論和行為

D.不當(dāng)行為和違法行為

E.有意和無意

【答案】ACDE

【解析】游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時要特別注意“四個分清”:分清不當(dāng)行為和違法行為的界限﹔分清有意和無意的界限﹔分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。

【點(diǎn)評】簡單難度，考查基本的知識識記，重點(diǎn)是要記清楚“四個分清"。

【2018年真題·多選】旅游團(tuán)游覽北京故宮時，一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團(tuán)行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有().

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

B.與領(lǐng)隊(duì)—起耐心說服游客放棄自由活動

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財(cái)物

D，告知游客故宮門票費(fèi)用不退

E.請示旅行社并按其指示行事

【答案】ACD

【解析】游客要求不影響整個旅游團(tuán)的活動日程，可滿足其要求，并提供必要的幫助。

【點(diǎn)評】中寄難度，平時訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容，注意處理的方法和程序。

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