2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
瀏覽
收藏
免費(fèi)預(yù)約短信提醒，及時(shí)獲取2021年導(dǎo)游證延期后考試時(shí)間，點(diǎn)擊查看>>>各省市2021年全國(guó)導(dǎo)游證考試時(shí)間及防疫要求匯總。
2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
(一)從旅行社角度講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分
1.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)了旅行社服務(wù)的水平和質(zhì)量
導(dǎo)游人員在從接到旅游團(tuán)到完成旅游服務(wù)整個(gè)過(guò)程中直接面對(duì)游客，旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量也最敏感，因此可以說(shuō)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量代表著旅行社服務(wù)的質(zhì)量。一般而言，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量好，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的低劣最容易引起游客的不滿。
2.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位
對(duì)游客而言，導(dǎo)游人員是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。旅行社對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、線路組合、市場(chǎng)促銷、車船機(jī)票預(yù)訂，最終都通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)傳遞給游客。因此可以說(shuō)，旅行社各部門的工作，都是圍繞著導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開(kāi)的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。
3.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)
人們常說(shuō)：“沒(méi)有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行。”優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使旅游者增長(zhǎng)知識(shí)，使旅游活動(dòng)更富有魅力，更充滿情趣。因此，對(duì)于旅行社而言，甚至對(duì)于旅游地而言，導(dǎo)游服務(wù)至關(guān)重要，旅游競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。擁有一流的導(dǎo)游隊(duì)伍，無(wú)疑是旅行社擴(kuò)大知名度、爭(zhēng)取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財(cái)富。
4.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社了解游客意見(jiàn)和建議、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的主要途徑
旅行社將旅游景點(diǎn)、旅游交通和旅游賓館、飯店等旅游設(shè)施組合成旅游線路后，作為旅游產(chǎn)品銷售給游客。導(dǎo)游人員工作在一線，熟悉旅游產(chǎn)品鏈中每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，了解游客的消費(fèi)心理，可以及時(shí)將有關(guān)信息反饋給旅行社，有利于旅行社改進(jìn)服務(wù)方式，提高旅游產(chǎn)品的針對(duì)性，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。
溫馨提示：以上就是小編為大家整理的導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》相關(guān)考點(diǎn)，更多高頻考點(diǎn)、歷年真題點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載。
最新資訊
- 2024年各省導(dǎo)游證面試導(dǎo)游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導(dǎo)游證面試題目問(wèn)答題匯總2023-12-22
- 導(dǎo)游證黑龍江面試200道知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 福建導(dǎo)游證面試200道知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 吉林導(dǎo)游證面試問(wèn)答題231道2023-12-19
- 江西導(dǎo)游證面試資料：210道問(wèn)答題2023-12-19
- 廣東導(dǎo)游證面試景點(diǎn)及知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 導(dǎo)游證面試考試參考資料：景點(diǎn)及知識(shí)問(wèn)答題2023-12-18
- 2023年全國(guó)導(dǎo)游證考試面試復(fù)習(xí)資料及技巧2023-12-13
- 2023年導(dǎo)游證面試考試問(wèn)答題【免費(fèi)獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
