2025全國(guó)導(dǎo)游資格考試11月22日舉行，筆試科目有《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，面試科目有《導(dǎo)游服務(wù)能力》。今天為大家提供科目一、科目二的考試模擬試題，供大家查看。

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151.（多項(xiàng)選擇題）

地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（ ）。

A. 致歡迎詞

B. 調(diào)整時(shí)間

C. 本地概況介紹

D. 風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游

E. 介紹下榻的飯店

參考答案：CDE

題目詳解：

首次沿途導(dǎo)游：

（1）本地概括介紹;

（2）風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游;

（3）介紹下榻的飯店。故本題選 CDE。

152.（多項(xiàng)選擇題）

如果全陪帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)的外語(yǔ)導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起（ ）。

A.接待工作

B. 導(dǎo)游講解

C. 生活服務(wù)

D. 翻譯工作

E. 銜接工作

參考答案：BD

題目詳解：如果全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)的外語(yǔ)導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作。故本題選 BD。

153.（多項(xiàng)選擇題）

景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)之前，為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外事故，應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作有（ ）。

A. 了解當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)

B. 學(xué)好有關(guān)醫(yī)療知識(shí)

C. 備好有關(guān)治療藥品

D. 備好有關(guān)聯(lián)系電話

E. 做好處理可能事故的預(yù)案

參考答案：DE

題目詳解：應(yīng)變能力是景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)。應(yīng)變靈活有助于減少事故損失，留給游客美好的旅游感受。景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)該在帶團(tuán)前對(duì)游覽中可能發(fā)生的各種意外做出處理預(yù)案，備好有關(guān)聯(lián)系電話，這樣當(dāng)意外發(fā)生時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)、妥善處理。

A 項(xiàng)天氣預(yù)報(bào)與事故無(wú)關(guān)，B、C 項(xiàng)，講解員不是醫(yī)生，不能給受傷游客用藥，也無(wú)權(quán)進(jìn)行治療。故本題選 DE。

154.（多項(xiàng)選擇題）

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ）。

A. 游客人數(shù)

B. 旅游方式

C. 旅游接站服務(wù)

D. 旅游付費(fèi)方式

E. 旅游價(jià)格高低

參考答案：ABDE

題目詳解：散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別：

（1）旅游方式;

（2）游客人數(shù);

（3）服務(wù)內(nèi)容;

（4）付款方式和價(jià)格;

（5）服務(wù)難度。故本題選 ABDE。

155.（多項(xiàng)選擇題）

若散客導(dǎo)游到不同飯店接散客送站時(shí)，途中遭遇嚴(yán)重交通堵塞，需調(diào)整原來(lái)約定的時(shí)間順序和行車(chē)線路，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（ ）。

A. 及時(shí)打電話給計(jì)調(diào)部門(mén)，請(qǐng)其將時(shí)間上的變化情況通知下面飯店等候的客人

B. 及時(shí)請(qǐng)交通管理人員盡快解決

C. 及時(shí)打電話將時(shí)間上的變化情況通知下面飯店等候的客人

D. 必要時(shí)請(qǐng)示計(jì)調(diào)部門(mén)，請(qǐng)散客旅游者采取其他措施前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）

E. 必要時(shí)直接通知散客旅游者采取其他措施前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）

參考答案：CD

題目詳解：若需送站的散客與住在其他飯店的散客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），導(dǎo)游要嚴(yán)格按約定的時(shí)間順序抵達(dá)各個(gè)飯店。途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原來(lái)約定的時(shí)間順序和行車(chē)線路，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)打電話將時(shí)間上的變化情況通知下面飯店等候的客人（A 項(xiàng)錯(cuò)誤，C 項(xiàng)正確），必要時(shí)可以請(qǐng)示計(jì)調(diào)部門(mén)，請(qǐng)客人采取其他措施前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）（D 項(xiàng)正確，E 項(xiàng)錯(cuò)誤）。B 項(xiàng)描述錯(cuò)誤。故本題選 CD。

156.（多項(xiàng)選擇題）

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在引導(dǎo)游客參觀游覽時(shí)，應(yīng)做到（ ）。

A. 根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，觸摸展品時(shí)要避免將展品損壞

B. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽

C. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知

D. 游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的，領(lǐng)隊(duì)提前一天提醒

E. 提示游客觀賞演藝、比賽類(lèi)活動(dòng)時(shí)遵守秩序：如按時(shí)入場(chǎng)、有序出入

參考答案：BCD

題目詳解：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知（C 項(xiàng)正確）。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽（B 項(xiàng)正確）。在自然環(huán)境中游覽時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域。觀賞人文景觀時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫(xiě)亂畫(huà)。在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客保持安靜，根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備。不隨意觸摸展品（A 項(xiàng)后半句錯(cuò)誤，不能隨意觸摸展品）。游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天向游客說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備（D 項(xiàng)正確）。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意。E 項(xiàng)，屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)游客娛樂(lè)時(shí)應(yīng)做到的注意事項(xiàng)。故本題選 BCD。

157.（多項(xiàng)選擇題）

制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是（ ）。

A. 借花獻(xiàn)佛

B. 引而不發(fā)

C. 欲揚(yáng)先抑

D. 欲貶先褒

E. 先藏后露

參考答案：BCE

題目詳解：制造懸念法就是導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱(chēng)“吊胃口”“賣(mài)關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給游客留下特別深刻的印象。故本題選 BCE。

158.（多項(xiàng)選擇題）

人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是（ ）。

A. 節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)

B. 有伴侶、有團(tuán)友

C. 不受約束

D. 省心，不用做決定

E. 有安全感

參考答案：ABDE

題目詳解：人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般包括：省心，不用做決定;節(jié)省時(shí)間和金錢(qián);有伴侶、有團(tuán)友;有安全感;能正確了解所看到的景物。故本題選 ABDE。

159.（多項(xiàng)選擇題）

關(guān)于導(dǎo)游處理客人提出住房方面的個(gè)別要求，以下處理情況正確的是（ ）。

A. 如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足

B. 游客所住的客房低于協(xié)議要求，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換

C. 房間的朝向、層數(shù)不佳，立即調(diào)換房間

D. 由于生活習(xí)慣不同，提出換房，導(dǎo)游先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

E. 房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，立即調(diào)換房間

參考答案：ABD

題目詳解：客人要求調(diào)換另一朝向或另一樓層的同一標(biāo)準(zhǔn)客房時(shí)，若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋?zhuān)⑾蛴慰椭虑福– 項(xiàng)錯(cuò)誤）;客房衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系予以滿足（E 項(xiàng)錯(cuò)誤）。其余選項(xiàng)描述正確，故本題選 ABD。

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