國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：人際關(guān)系備考篇
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一、認(rèn)識(shí)矛盾的客觀性
人與人之間有點(diǎn)磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點(diǎn)矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論交注的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。每個(gè)人的職責(zé)和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待和處理問題。
二、客觀公正
對(duì)方的表達(dá)可能不是非常準(zhǔn)確，在這種情況下不要偏激，或者做一些不準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)心存疑問時(shí)，要及時(shí)詢問，并恰當(dāng)客觀地表達(dá)自己的感受，不要斷章取義，做一些情緒化的事情。不要急于下結(jié)論，更不能先入為主強(qiáng)加于人，甚至任意指責(zé)，也不要簡單地否定別人的陳述意思，切忌犯以偏概全、合理假定、假想推斷的錯(cuò)誤。
三、對(duì)事不對(duì)人
“事”指具體的行為、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、個(gè)性等因素?！皩?duì)事不對(duì)人”強(qiáng)調(diào)化解矛盾的根本出發(fā)點(diǎn)一個(gè)是尊重事實(shí)，另一個(gè)是人格平等。溝通過程中，雙方討論的焦點(diǎn)應(yīng)該是針對(duì)同一件事各自不同的觀點(diǎn)、意見、矛盾，更好地在工作上相互理解。而一旦“對(duì)人”，容易將矛盾集中在“人”上，造成他人的誤解與反感。
溝通需要的是解決問題、對(duì)事不對(duì)人的端正態(tài)度。如果我們能夠?qū)κ虏粚?duì)人，對(duì)人少一點(diǎn)指責(zé)，對(duì)自己多一些反省，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他人的做法也并不是沒有道理。一切以辦實(shí)事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進(jìn)行溝通，不但能夠理性地解決問題，還會(huì)給人留下良好印象，贏得和諧的人際關(guān)系。
四、冷處理
對(duì)待分歧，我們要求大同存小異，非緊急情況下，一時(shí)說不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來。自己一時(shí)受了委屈，也不必著急和激動(dòng)，應(yīng)迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關(guān)鍵時(shí)刻向眾人顯示出風(fēng)度和忍耐，這關(guān)系到一個(gè)人的品行、素養(yǎng)。相信組織上會(huì)弄清事實(shí)，作出公正的結(jié)論。
五、控制情緒
發(fā)生矛盾時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣地交流情況和意見，要善于控制情緒，設(shè)身處地地為別人著想，實(shí)事求是地做客觀分析，不能得理不讓人，更不能無理取鬧。不要急于辯解和反駁，要有時(shí)刻接受批評(píng)的心態(tài)。有容批的心態(tài)，才可以冷靜的從自身找原因，即使是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解和錯(cuò)批，也要欣然接受，正確對(duì)待。
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