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　　[綜合分析]

　　方便的遠(yuǎn)程聯(lián)系、快捷的購物方式、透明的性價(jià)比較，更新著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費(fèi)者帶來了巨大的實(shí)惠。去年“雙11”網(wǎng)購，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀(jì)錄，比美國網(wǎng)絡(luò)銷售單日最高銷售額高出100多億元。網(wǎng)絡(luò)以超強(qiáng)的消費(fèi)能力，回報(bào)了第一批闖入這個(gè)市場的創(chuàng)新者。

　　但同時(shí)，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗(yàn)。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險(xiǎn)，如何提供良好售后，如何提高商家信譽(yù)……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實(shí)售前體驗(yàn)、汽車那樣需要長期售后服務(wù)、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔(dān)保的商品，目前都還沒有實(shí)現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗(yàn)的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費(fèi)額能夠達(dá)到500億、800億元，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力。

　　[措施]

　　一是走好創(chuàng)新第二步。當(dāng)初抱團(tuán)啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創(chuàng)新動(dòng)力與勇氣要持之以恒，要在在購物質(zhì)量上多投入，只是躺在市場上吃老本，電商企業(yè)很快就會老去。

　　二是要注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。相對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速增長，物流設(shè)施、移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費(fèi)權(quán)益等方面的工作要提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見，明確做大做強(qiáng)電商領(lǐng)域。而將于明年“3?15”實(shí)施的“升級版”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任、非現(xiàn)場購物信息披露等，也給了消費(fèi)者更多“利劍”。

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