2015年公務(wù)員面試模擬:應(yīng)急應(yīng)變類

更新時(shí)間：2015-09-11 16:59:04 來(lái)源：|0

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　　1、單位組織你們?nèi)ハ略L工作，在下訪時(shí)，有群眾過來(lái)圍住你們討說(shuō)法，你怎么處理?

　　【考點(diǎn)解析】應(yīng)急應(yīng)變類題型。

　　【思路點(diǎn)撥】1.耐心聽取群眾意見，做好記錄;2.假設(shè)各種情況，分別予以解決;3.繼續(xù)下訪工作，總結(jié)反思。

　　【參考答案】

　　在下訪過程中，有群眾過來(lái)圍住我們工作人員討說(shuō)法，我認(rèn)為群眾肯定是有一些利益訴求想要反映給我們，想我們給他們解決問題，面對(duì)這種情況，我要保持冷靜，按照以下步驟來(lái)處理：

　　首先，耐心聽取群眾意見，做好記錄工作。我會(huì)請(qǐng)群眾盡情反映他們的問題，針對(duì)群眾的問題，如果是我職權(quán)范圍之內(nèi)能夠解決的，我會(huì)向群眾保證，待我回到單位之后，我會(huì)立刻給群眾解決問題。

　　如果不是我職權(quán)范圍之內(nèi)的事情，我會(huì)向群眾做好解釋說(shuō)明，告訴群眾是哪些部門負(fù)責(zé)相關(guān)事情，我會(huì)留下聯(lián)系方式，讓群眾有問題可以直接聯(lián)系，向我反映，或者需要幫助的話，也可以打電話給我。

　　第二，如果事情關(guān)乎到單位整體利益，比較重大，那么我會(huì)先向群眾承諾一定會(huì)將相關(guān)問題反映給單位領(lǐng)導(dǎo)，并記錄下群眾聯(lián)系方式，回單位之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示，把相關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清楚，待問題解決之后，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　第三，按照下訪的工作計(jì)劃，繼續(xù)進(jìn)行下訪工作。

　　最后，對(duì)于此次的下訪工作，我會(huì)做好工作總結(jié)，形成書面材料，對(duì)于以后的工作做指導(dǎo)，改進(jìn)自己工作的方式方法，讓工作更有效率。

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