2019年高級經(jīng)濟師考試備考考點之旅游經(jīng)濟
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旅游經(jīng)濟
1、旅游活動三要素：主體、客體、媒體
2、旅游分類：按目的分為休閑度假、探親訪友、商務公務旅游;按距離分短程(240公里以內)、遠程(1000公里以上)、中程
3、旅游經(jīng)濟運行條件：經(jīng)濟社會發(fā)展水平、旅游資源狀況、服務水平、旅游者主體條件
4、旅游活動在國民經(jīng)濟中的作用：擴大國內需求;提供就業(yè)機會;勞動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展;合理配置資源;推動貧困地區(qū)脫貧致富。
5、旅游需求的特征：季節(jié)性、綜合性、地域指向性、變動上的敏感性。
6、影響旅游需求的因素：旅游客源國因素;目的地因素;客源地與目的地互動因素。
7、旅游需求一般規(guī)律：價格;旅游者個人可自由支配收入;可支配自由時間;相關旅游服務價格。
8、影響旅游供給的因素：旅游資源、旅游吸引物、經(jīng)濟、政策
9、旅游開發(fā)的原則：個性原則、市場原則、開發(fā)與保護并重原則、綜合開發(fā)原則
10、 旅游經(jīng)濟影響：增加就業(yè)機會;勞動相關產(chǎn)業(yè);促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
11、提高旅游微觀經(jīng)濟效益的途徑：強化市場營銷、擴大客源;提高產(chǎn)品質量;增加服務項目提高服務水平;改善內部管理加強經(jīng)濟核算。
12、提高旅游宏觀經(jīng)濟效益的途徑：加強宏觀調控搞好市場平衡;提高服務質量改善產(chǎn)品結構;降低旅游業(yè)社會成本;加強隊伍建設提高從業(yè)人員素質。
13、旅行社主要經(jīng)營業(yè)務：產(chǎn)品開發(fā)、服務采購、產(chǎn)品銷售、團隊旅游、散客旅游
14、旅行社處理投訴注意事項：高度重視、仔細傾聽、尊重客人、調查了解、迅速答復、記錄在案、積極改進。
15、飯店業(yè)務特點：服務性、綜合性、波動性、文化性。
16、飯店管理的基本方法：表單管理、定量管理、制度管理、走動管理、感情管理。
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