浙江省2012年1月高等教育自學(xué)考試$lesson$

　　物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題

　　課程代碼：06569

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同簽訂的一般工作程序是( )

　　A.進(jìn)行談判→簽訂備忘錄→簽訂意向書→簽訂合同

　　B.進(jìn)行談判→簽訂意向書→簽訂備忘錄→簽訂合同

　　C.簽訂意向書→進(jìn)行談判→簽訂備忘錄→簽訂合同

　　D.簽訂備忘錄→簽訂意向書→進(jìn)行談判→簽訂合同

　　2.編寫投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是( )

　　A.管理方案的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)的測(cè)算

　　B.分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)特點(diǎn)

　　C.對(duì)投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行介紹

　　D.投標(biāo)書附上附件

　　3.在物業(yè)承接驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由_____負(fù)責(zé)加固補(bǔ)強(qiáng)返修，直至合格( )

　　A.建設(shè)單位轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　B.施工單位

　　C.物業(yè)管理企業(yè)

　　D.監(jiān)理單位

　　4.辦理入伙手續(xù)的重要文件除物業(yè)管理公約外，還有( )

　　A.樓宇交接書

　　B.入伙手續(xù)書

　　C.收樓須知

　　D.入伙通知書

　　5.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在正常使用下，施工單位向建設(shè)單位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墻面的防滲漏為( )

　　A.2年

　　B.3年

　　C.5年

　　D.8年

　　6.物業(yè)管理公司為防盜竊、防破壞、防流氓犯罪活動(dòng)、防各類災(zāi)害事故等而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)稱為( )

　　A.綠化管理

　　B.環(huán)境管理

　　C.安保管理

　　D.清潔管理

　　7.寫字樓物業(yè)車輛道路管理特點(diǎn)主要是( )

　　A.車輛停放和車輛保管

　　B.車輛引導(dǎo)、停位的調(diào)度

　　C.停車場(chǎng)的建設(shè)和管理

　　D.貨運(yùn)車輛的管理

　　8.以下屬于綠化服務(wù)和管理的物質(zhì)功能的是( )

　　A.分割空間

　　B.消閑場(chǎng)所

　　C.凈化空氣

　　D.美化環(huán)境

　　9.將租賃房屋分為公有房屋的租賃和私有房屋的租賃，分類標(biāo)準(zhǔn)是( )

　　A.房屋所有權(quán)的性質(zhì)

　　B.房屋用途

　　C.租賃房屋的檔次

　　D.房屋租賃的時(shí)間

　　10.從分析的時(shí)期和目的角度，財(cái)務(wù)報(bào)告分析可分為( )

　　A.全面分析和專題分析

　　B.財(cái)務(wù)報(bào)表分析和內(nèi)部報(bào)表分析

　　C.內(nèi)部分析和外部分析

　　D.趨勢(shì)分析、現(xiàn)狀分析和潛力分析

　　11.火災(zāi)保險(xiǎn)屬于( )

　　A.雇主責(zé)任保險(xiǎn)

　　B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　C.人身保險(xiǎn)

　　D.公眾責(zé)任保險(xiǎn)

　　12.以下屬于物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件中硬件的是( )

　　A.經(jīng)營(yíng)思路

　　B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

　　C.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

　　D.經(jīng)營(yíng)原則

　　13.土地購(gòu)買合同、土地使用證等物業(yè)資料的收集按物業(yè)進(jìn)展時(shí)間順序劃分，屬于( )

　　A.設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息

　　B.施工及驗(yàn)收階段信息

　　C.委托管理階段信息

　　D.招商階段信息

　　14.將物業(yè)管理檔案分為辦公室、工程部、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等是根據(jù)( )

　　A.組織機(jī)構(gòu)分類

　　B.專業(yè)管理內(nèi)容分類

　　C.檔案連貫性分類

　　D.檔案重要性分類

　　15.ISO9000把服務(wù)業(yè)分為( )

　　A.8大類

　　B.10大類

　　C.12大類

　　D.14大類

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　1.原有房屋承接驗(yàn)收應(yīng)提交的材料包括( )

　　A.房屋所有權(quán)證

　　B.土地使用權(quán)證

　　C.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

　　D.竣工驗(yàn)收證明書

　　E.房地產(chǎn)平面圖

　　2.用戶關(guān)系管理可以采取以下哪些方式( )

　　A.座談會(huì)

　　B.海報(bào)

　　C.公文

　　D.電子郵件

　　E.家庭拜訪

　　3.排水系統(tǒng)管理措施有( )

　　A.重視巡視檢查與維護(hù)工作

　　B.建立健全排水設(shè)備設(shè)施檔案

　　C.加強(qiáng)教育宣傳工作

　　D.制定用水規(guī)定

　　E.做好供水量的計(jì)量和計(jì)費(fèi)

　　4.高層建筑消防管理的主要措施有( )

　　A.防火分隔

　　B.重點(diǎn)防范管理

　　C.疏散暢通

　　D.消防設(shè)備管理

　　E.健全制約機(jī)制

　　5.承租人有下列哪些行為的，出租人有權(quán)終止合同，收回房屋( )

　　A.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)租

　　B.將承租的房屋擅自改變用途

　　C.公用住宅住房無正當(dāng)理由閑置3個(gè)月以上

　　D.利用承租房進(jìn)行違法活動(dòng)

　　E.故意損壞承租房屋

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.物業(yè)管理投標(biāo)

　　2.業(yè)主公約

　　3.環(huán)境污染

　　4.保險(xiǎn)合同

　　5.物業(yè)管理檔案

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　1.簡(jiǎn)答房屋修繕的原則。

　　2.簡(jiǎn)答房屋設(shè)備管理的內(nèi)容。

　　3.簡(jiǎn)答物業(yè)綠化管理的主要措施。

　　4.簡(jiǎn)答物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“三個(gè)關(guān)鍵”和“一個(gè)中心”。

　　五、論述題(本大題10分)

　　論述前期介入階段物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容。

　　六、案例分析題(本大題共15分)

　　南雀小區(qū)是A市的一個(gè)老小區(qū)，其居民主要是老年人。天仁物業(yè)管理公司為增加公司利潤(rùn)，方便小區(qū)居民，準(zhǔn)備在小區(qū)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)。天仁物業(yè)管理公司準(zhǔn)備在高檔桑拿和大眾家政服務(wù)中選擇一個(gè)項(xiàng)目。

　　問：(1)物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇原則是什么?結(jié)合原則，天仁物業(yè)管理公司應(yīng)開展什么服務(wù)項(xiàng)目?

　　(2)天仁物業(yè)管理公司開展物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的注意事項(xiàng)有哪些?

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