2013年自考管理學原理復習重點筆記（9）
更新時間：2013-07-16 10:18:20
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(十)組織變革
1、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。
2、組織變革的領域：
1.結構 2.技術 3.人員
3、組織變革的阻力：
1.對于不確定性的恐懼 2.對于可能失去個人利益的恐懼
3.不認為變革符合組織的最佳利益
4、減少組織變革阻力的方法：
1.確保達成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性
3.認識到變革的情緒影響 4.理解變革的各方面影響
5.溝通即將變革和不會變革的部分 6.樹立理想的行為模式
7.提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y果
8.對阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持
5、過程：質(zhì)量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。
6、實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法：
1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么。
2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。
3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么。
4.明確你的過程。
5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。
6.對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。
7、業(yè)務過程再造(BPR)：為了在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程的根本的再思考和激進的再設計。
8、業(yè)務流程再造的特點：
1.思維模式的徹底改變 2.以過程為中心進行系統(tǒng)改造
3.創(chuàng)造性的應用信息技術
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