2013年自考管理學原理復習重點筆記（14）
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(十五)溝通
1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。
2、溝通的含義：
1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。
2.溝通是一個過程。
3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。
3、溝通的三種表現形式：
1.人―人之間的溝通 2.人―機之間的溝通 3.機―機之間的溝通
4、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：
1.溝通 2.編碼 3.媒體
4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應
7.反饋
5、人與人溝通的特殊性：
1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。
2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。
3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4.人與人之間的溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙。
6、溝通的目的：
是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。
7、溝通的作用：
1.使組織中的人認清形式 2.使決策更加合理有效
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動
8、正式溝通的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。
缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式溝通的形式：
1.鏈式溝通 2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通
4.輪式溝通 5.全通道式溝通
10、非正式溝通的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息”。
缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
11、其他溝通聯絡方法：
1.發(fā)布指示 2.會議制度 3.個別交談
12、選擇溝通方法要考慮的因素：
1.溝通的性質 2.溝通人員的特點 3.人際關系的協(xié)調程度
4.溝通渠道的性質
13、溝通的原則：
1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則
14、有效溝通的要求：
1.表達清楚 2.傳遞準確 3.避免過早評價
4.消除下級人員的顧慮 5.管理者積極進行溝通 6.對情報溝通過程加以控制
15、溝通的障礙：
1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙
16、溝通聯絡的控制：
1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制
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