2013年自考企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)筆記第五章：企業(yè)品種統(tǒng)計(jì)（4）
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四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
質(zhì)量有狹義和廣義之分，狹義的質(zhì)量?jī)H指企業(yè)產(chǎn)品本身質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品本身質(zhì)量之外，還包括與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作質(zhì)量。
企業(yè)的生產(chǎn)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)，因而對(duì)它們的統(tǒng)計(jì)歸入經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)之中。所以，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)研究的是企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與質(zhì)量。
(一)企業(yè)工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
反映企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要有合格率、廢品率、返修率和損失率等。
1、合格率
企業(yè)產(chǎn)品可分為合格品、次品和廢品。合格率是指在企業(yè)送檢的產(chǎn)品中，經(jīng)檢驗(yàn)確定為合格品數(shù)量在全部送檢量中所占的比重。
企業(yè)生產(chǎn)常常有這樣的情況，即生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品第一次送檢不合格，有一部分還可以返修，經(jīng)過(guò)整修后再次送檢，于是便存在送檢產(chǎn)品的重復(fù)問(wèn)題，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品生產(chǎn)工作質(zhì)量，可按重復(fù)法計(jì)算合格率，也可計(jì)算一次合格率即第一次送檢就合格的產(chǎn)品在第一次全部送檢產(chǎn)品中所占的比重。
2、廢品率
廢品率是指送檢產(chǎn)品中，經(jīng)檢驗(yàn)確定為廢品的數(shù)量在全部送檢量中所占的比重。
從廢品發(fā)生的原因來(lái)講，有工廢、料廢和其它廢之分。
廢品從責(zé)任來(lái)講，有車(chē)間責(zé)任和非車(chē)間責(zé)任廢品之分。
3、返修率
返修率反映在全部送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品中，需退回返修的產(chǎn)品所占的比重。
為進(jìn)一步反應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)工作質(zhì)量，還可以家安一次返修率。
4、損失
(1)廢品損失率
產(chǎn)生廢品帶來(lái)的損失，稱(chēng)廢品損失。廢品損失在成本中所占比重稱(chēng)廢品損失率。
(2)質(zhì)量損失率
內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交貨前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。
外部損失成本是指產(chǎn)品交貨后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)等損失的費(fèi)用。
(二)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
1、安全指標(biāo)
反映安全特性的主要指標(biāo)有：事故件(次)數(shù)、死亡人數(shù)、貨損率(見(jiàn)P163的解釋)等。
2、準(zhǔn)確性指標(biāo)
準(zhǔn)確特性包括時(shí)間、空間(地理位置)上的準(zhǔn)確兩個(gè)方面，可以采用準(zhǔn)確率指標(biāo)來(lái)反映。
不同企業(yè)對(duì)準(zhǔn)確特性要求不同，運(yùn)輸企業(yè)用正點(diǎn)率、郵電企業(yè)用差錯(cuò)率反應(yīng)準(zhǔn)確特性。
3、速度指標(biāo)
速度是指服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的及時(shí)性，通?？梢杂眉皶r(shí)率指標(biāo)來(lái)反映。
及時(shí)率指標(biāo)是通過(guò)服務(wù)中實(shí)際消耗時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)反映是否及時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為及時(shí)，超過(guò)規(guī)定的時(shí)間為不及時(shí)。
常用的指標(biāo)有;電報(bào)(函件)全程及時(shí)率、電報(bào)發(fā)報(bào)(投遞)及時(shí)率、長(zhǎng)途電話及時(shí)率等。
4、便利和滿意指標(biāo)(P164)
便利是指用戶(hù)享受服務(wù)的方便程度，滿意是指用戶(hù)對(duì)提供服務(wù)的感受程度。衡量便利與滿意可以采用每一服務(wù)人員平均服務(wù)的人口數(shù)、顧客滿意率和問(wèn)卷調(diào)查平均分等指標(biāo)。
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