我們都叫HRBP，到底什么是HRBP?我們簡(jiǎn)單做個(gè)選擇題。

A、HRBP指的是我們HR團(tuán)隊(duì)中某一部分的人群，這部分人群有一個(gè)Title，這個(gè)Title叫HRBP,她承接的是某個(gè)事業(yè)部或某個(gè)分子公司的HR管理工作，擔(dān)當(dāng)橋梁作用。在業(yè)務(wù)里面，她是最懂HR的，在HR里面，她是最懂業(yè)務(wù)的。

B、HRBP指的是我們HR團(tuán)隊(duì)的全部成員都應(yīng)該具備的一種思維和行為模式。什么樣的思維和行為模式呢?傳統(tǒng)的HR思維和行為模式是HR

first，HR作為獨(dú)立的職能，是很多公司的后勤或服務(wù)部門(mén)，現(xiàn)在HRBP的思維和行為模式是Business

first,以業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)為HR工作的出發(fā)點(diǎn)，以貢獻(xiàn)于業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和達(dá)成，為HR的根本目標(biāo)。

答案：A、相對(duì)狹義 B、相對(duì)廣義.

我個(gè)人的感受，HRBP要想做好必須是廣義的，需要思維和行為模式的轉(zhuǎn)變，這樣HRBP才能真正轉(zhuǎn)型。

為什么要轉(zhuǎn)型到HRBP?

這其實(shí)是HR自我救亡之路(詳見(jiàn)以下圖片)

轉(zhuǎn)型第一步：與業(yè)務(wù)建立關(guān)系-ACT法則

自測(cè)-你是否和你的業(yè)務(wù)伙伴建立好關(guān)系了?

請(qǐng)自問(wèn)以下三個(gè)問(wèn)題：

(備注：這里的“他”指的是業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵領(lǐng)袖)

如果回答都是肯定的說(shuō)明做的真得很棒，如果還有不足，就讓我們一起學(xué)習(xí)ACT法則，去努力和實(shí)踐吧。

ACT代表三個(gè)英文單詞分別是：

Access 建立聯(lián)系-讓他知道你

Credibility 建立可靠性-讓他需要你

Trust 建立信任-讓他相信你

一、Access 建立聯(lián)系

-要與那些負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)結(jié)果的人建立聯(lián)系，沒(méi)有和他們直接接觸，就更談不上合作了。

要找到“大人物”

大人物是指對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生主要影響的人或者關(guān)鍵領(lǐng)袖。

要刷臉-蹭會(huì)、蹭項(xiàng)目、蹭吃等

主動(dòng)向?qū)Ψ郊s定時(shí)間,討論對(duì)方的業(yè)務(wù)目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)。

主動(dòng)參與到業(yè)務(wù)會(huì)議中。

收集期刊和產(chǎn)業(yè)雜志上對(duì)業(yè)務(wù)有重要影響的相關(guān)文章,發(fā)給對(duì)方。別忘了附上你為什么覺(jué)得這篇文展中闡述的問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)有重要影響。

主動(dòng)向?qū)Ψ教岢瞿阆脒M(jìn)一步了解其業(yè)務(wù)的愿望,并詢(xún)問(wèn)對(duì)方如何能夠獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。最重要的是讓關(guān)鍵人物成為你的教練。

主動(dòng)要求加入那些對(duì)于關(guān)鍵人物很重要和受到普遍關(guān)注的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)。

在與業(yè)務(wù)管理者及他人開(kāi)會(huì)時(shí),問(wèn)一些能夠啟發(fā)大家思考和討論的問(wèn)題。

運(yùn)用你與其他經(jīng)理現(xiàn)有的關(guān)系,讓他們幫助你與業(yè)務(wù)管理者建立聯(lián)系并宣傳推廣,請(qǐng)你的伙伴把你介紹給其同仁。

二、Credibility 建立可靠性-讓他需要你

你需要通過(guò)將業(yè)務(wù)需求和組織戰(zhàn)略與人力資源支持業(yè)務(wù)需求的技術(shù)和解決方案這兩大領(lǐng)域整合起來(lái),才能從人力資源角度為公司創(chuàng)造價(jià)值。憑你在公司中所處的位置和獨(dú)特的旁觀者視角,去找出將整個(gè)公司的業(yè)務(wù)與人員整合起來(lái)的戰(zhàn)略。這種整合有助于運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而要完成這種整合你必須首先具備“連點(diǎn)成線(xiàn)”或者說(shuō)是“整合者”的素質(zhì)。

需要你去了解你所在公司的知識(shí)：

公司的運(yùn)營(yíng)模式。銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售利潤(rùn)是如何產(chǎn)生的?公司是如何給客戶(hù)提供價(jià)值的?

公司運(yùn)營(yíng)衡量體系,即衡量公司是否健康發(fā)展的體系，包括目標(biāo)和結(jié)果。衡量體系中最常用的指標(biāo)包括:收入、資產(chǎn)回報(bào)、毛利率、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成本以及生產(chǎn)成本等。

該公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,包括資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益。

支持該公司目標(biāo)和要求的戰(zhàn)略性計(jì)劃和重要舉措,最為關(guān)鍵是要了解你的領(lǐng)導(dǎo)是如何進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃的。

實(shí)現(xiàn)公司的使命和完成公司任務(wù)結(jié)果所要求的核心流程(例如訂單處理流程、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程)。

對(duì)公司價(jià)值觀和文化的理解不能只停留在說(shuō)的層次,要看到在組織具體的支持行為。

購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)群體特征。

公司業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品和服務(wù)的成熟水平,我們公司是否具有最前沿的技術(shù)產(chǎn)品,或我們的產(chǎn)品是否很成熟?我們的產(chǎn)品的市場(chǎng)是剛剛起步還是已經(jīng)是商業(yè)化了。

公司面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)者及各種竟?fàn)帀毫Α?/p>

需要你去了解所在行業(yè)的知識(shí)：

你公司所處的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

該市場(chǎng)上的主要參與者。

你所在公司與其他公司的不同之處。

影響該產(chǎn)業(yè)的政策和各種因素。這些政策和因素哪些是公司不可控制的。

政府對(duì)公司的市場(chǎng)所覆蓋的國(guó)家的監(jiān)管性要求。

該公司客戶(hù)來(lái)自的主要市場(chǎng)領(lǐng)域。

該產(chǎn)業(yè)中其他公司可比的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

影響該產(chǎn)業(yè)的國(guó)際因素等。

有哪些方法能幫助你更好的了解公司和行業(yè)的知識(shí)呢?

訂閱和閱讀產(chǎn)業(yè)期刊或是產(chǎn)業(yè)通訊。

找一些與你公司相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息、領(lǐng)導(dǎo)們很關(guān)注的網(wǎng)站地址,放到收藏夾中,并經(jīng)常去瀏覽。

安排和你公司的領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,并通過(guò)提問(wèn)加深你對(duì)公司了解。

找到那些在業(yè)務(wù)工作中你需要支持的相關(guān)的人員,花一天或半天去和其中一兩個(gè)人談?wù)?，你不僅會(huì)了解到他們的工作內(nèi)容，還會(huì)明白他們和其他人怎樣合作的。你能從崗位、業(yè)務(wù)全局角度對(duì)他們面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和產(chǎn)生壓力的各種因素,潛在機(jī)遇有更深的理解。

經(jīng)常讀一讀涉及該企業(yè)前景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)以及財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表,如年報(bào),以及商業(yè)策劃、營(yíng)銷(xiāo)方案、研發(fā)計(jì)劃、客服報(bào)告和運(yùn)營(yíng)報(bào)告等。

主動(dòng)加入某一具體項(xiàng)目的任務(wù)團(tuán)隊(duì)中,你可以在正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和非正式的談話(huà)及日常工作中,與一線(xiàn)員工及領(lǐng)導(dǎo)相接觸(這也是你與之建立關(guān)系的大好機(jī)會(huì)!)并獲得更多業(yè)務(wù)知識(shí)。

有些業(yè)務(wù)你可能有機(jī)會(huì)親自去做,而這個(gè)過(guò)程能夠幫助你學(xué)到很多東西。例如做快消的HRBP，他們會(huì)每年花幾天時(shí)間下基層，體驗(yàn)工作從擺陳列到親自促銷(xiāo)為客戶(hù)服務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)這不僅拉近了他們與順客的距離,而且使他們更加了解員工的日常工作流程。

如果你的機(jī)構(gòu)雇傭了咨詢(xún)公司,找到這些咨詢(xún)師,請(qǐng)他們告訴你一些該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)問(wèn)題。

三、Trust 建立信任-讓他相信你

如何判斷業(yè)務(wù)管理者是信任你的呢?我們來(lái)自測(cè)以下三個(gè)問(wèn)題。

如果回答都是yes，說(shuō)明做的不錯(cuò)。如果有業(yè)務(wù)管理者告訴你他很焦慮或是擔(dān)心，那說(shuō)明他對(duì)你的信任已經(jīng)到了很高級(jí)別。

我們展現(xiàn)怎樣的品格，會(huì)贏得對(duì)方的信任?

建立信任的方法：

要和業(yè)務(wù)建立信任有很多辦法,最基本的是在雙方都信任對(duì)方時(shí),保持住這份信任;一旦將機(jī)密信息泄露給他人,信任將不復(fù)存在。

另一條即是遵守你對(duì)業(yè)務(wù)管理者的承諾。其它要注意的還有

保持言行一致,不要讓業(yè)務(wù)管理者產(chǎn)生疑惑。

在行動(dòng)上應(yīng)體現(xiàn)出公司價(jià)值觀所要求的行為。

在與業(yè)務(wù)管理者有矛盾時(shí),直接找到當(dāng)事人本人去談,而不要和其他人談?wù)撃橙恕?/p>

在敏感問(wèn)題上要保持沉默,展現(xiàn)聆聽(tīng)的能力。

關(guān)注全局和整體目標(biāo),并努力使大家思考上要提高到這一層面。

在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),不要責(zé)怪他人,而更多關(guān)注如何解決問(wèn)題。

ACT法則你掌握了嗎?讓我們來(lái)一起再總結(jié)回顧一下。

重點(diǎn)信息：

可靠性是指業(yè)務(wù)管理者對(duì)你完成任務(wù)的能力有信心。

它需要長(zhǎng)時(shí)間的積累以及你對(duì)HR體系和業(yè)務(wù)知識(shí)的高度。

信任是指業(yè)務(wù)管理者相信你能夠公正和可信賴(lài)地完成工作。

可靠性和信任都要求你關(guān)注業(yè)務(wù)要達(dá)成的結(jié)果,而不僅僅是提供解決方案。

與業(yè)務(wù)管理者的關(guān)系,包括可靠性和信任的建立,都是通過(guò)與人打交道時(shí)發(fā)展的。

因此當(dāng)有和你已形成穩(wěn)定關(guān)系的業(yè)務(wù)管理者調(diào)離原職時(shí),或者你換到支持其他的業(yè)務(wù)部門(mén)，你需要和新的關(guān)鍵領(lǐng)袖重新建立伙伴關(guān)系。因此,這種合作關(guān)系是動(dòng)態(tài)的,而不是靜上的。ACT建立信任的法則是你承擔(dān)人力資源業(yè)務(wù)伙伴角色自始至終需要行動(dòng)的一部分。

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