第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

第四節(jié)卓越績效管理模式

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2012

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19579-2012

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。

制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)。一是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià);二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

一、卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念

㈠卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)

⒈強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。

⒉關(guān)注競(jìng)爭力

特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭力。

⒊提供了先進(jìn)的管理方法

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效。但標(biāo)準(zhǔn)中所指的“績效”不只是利潤和銷售額。

⒋聚焦于結(jié)果

不同于ISO9000質(zhì)量管理體系，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定了企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

⒌是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)

㈡卓越質(zhì)量管理模式的理念

⒈遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo);⒉戰(zhàn)略導(dǎo)向;⒊顧客驅(qū)動(dòng);⒋社會(huì)責(zé)任;⒌以人為本;⒍合作共贏;⒎重視過程和關(guān)注結(jié)果;⒏學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新;⒐系統(tǒng)管理。

二、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容

根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，結(jié)果等七個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式如下圖所示。

㈠《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式

其中的邏輯關(guān)系為：

⑴在結(jié)構(gòu)模式圖中“組織概述”包括組織的環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn)，顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景情況。⒋1、⒋2、⒋3、⒋4、⒋5、⒋6是有關(guān)過程的條日，⒋7是有關(guān)結(jié)果的條目。組織通過過程的運(yùn)行獲取結(jié)果，并基于結(jié)果的測(cè)量和分析，促進(jìn)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新。

⑵卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結(jié)果，即：針對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競(jìng)爭對(duì)手和標(biāo)桿，獲得卓越的績效，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和成功。

⑶“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

⑷“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”與“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)力;“資源”、“過程管理”與“結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)的。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。

㈡《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容

⒈領(lǐng)導(dǎo);⒉戰(zhàn)略;⒊顧客與市場(chǎng);⒋資源(人力資源;財(cái)務(wù)資源;信息和知識(shí)資源;基礎(chǔ)設(shè)施);

⒌過程管理(過程的識(shí)別與設(shè)計(jì);過程的實(shí)施與改進(jìn));⒍測(cè)量、分析與改進(jìn)(測(cè)量、分析與評(píng)價(jià);改進(jìn)與創(chuàng)新);⒎結(jié)果(要求組織的績效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果)。

三、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)

四、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000的比較

㈠相同點(diǎn)

㈡不同之處

織應(yīng)具有追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，要求組織應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)的和諧與文明發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

可以說ISO9000是“卓越績效”模式的基礎(chǔ)子集，它提供了基本方法;而“卓越績效”模式則超越了ISO9000的范圍，以更宏觀、系統(tǒng)的方法診斷組織的質(zhì)量管理水平

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