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　　第二章ISO質量管理體系及卓越績效管理模式

　　第一節(jié)ISO質量管理體系標準構成、質量管理原則及特征

　　ISO質量管理體系的質置管理原則及特征

　　(一)質量管理原則

　　為了確保質量目標的實現，1 3 0質量管理體系明確了以下/^項質量管理原則：

　　1.以顧客為關注焦點

　　2.領導作用

　　“領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實現組織目標的內部環(huán)境'

　　3.全員參與

　　“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！?/P>

　　全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。質量管理應以人為本。組織的質量管理是通過組織內部各級各類人員參與生產經營的各項質量活動來加以實施的，只有不斷提高員工的質量，讓他們參與質量管理，才能實現組織的質量方針和目標，并帶來最大收益。所以，要對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)員工的積極性和責任感。

　　4.過程方法

　　“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預期的結果。”

　　5. 管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進

　　“持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。”

　　7.基于事實的決策方法

　　“有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上?！?/P>

　　決策是通過調查研究和分析，確定質量目標并提出實現目標的方案，對可供選擇的方案進行優(yōu)選做出抉擇的過程。正確有效的決策依賴于科學的決策方法，更依賴于符合客觀事實的數據和信息。

　　8.與供方互利的關系

　　“組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”

　　(二)質量管理體系的特征

　　1.符合性2.系統(tǒng)性3.全面有效性4.預防性5.動態(tài)性6.持續(xù)受控

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