高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點(diǎn)之項目質(zhì)量管理

許多關(guān)于IT項目低劣質(zhì)量的新聞標(biāo)題表明，在IT項目中質(zhì)量是個非常嚴(yán)重的問題。有一些關(guān)鍵的IT系統(tǒng)甚至導(dǎo)致了人員傷亡，許多商務(wù)系統(tǒng)中的質(zhì)量問題導(dǎo)致了重大財政損失。

在定義質(zhì)量上，顧客要承擔(dān)根本責(zé)任。重要的質(zhì)量概念包括滿足項目干系人明確的或潛在的需要，符合要求，交付物適用。

項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃編制確認(rèn)了與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評估所有項目執(zhí)行情況來確保項目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果來確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進(jìn)全部質(zhì)量的方法。許多人促進(jìn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展。戴明，朱蘭，克魯斯比，田宏和菲根堡姆都對這個領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)。

有許多工具和技術(shù)與項目質(zhì)量管理有關(guān)。魚刺圖幫助發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。帕累托圖幫助確認(rèn)引發(fā)大多數(shù)質(zhì)量問題的最重要的幾個因素。統(tǒng)計抽樣幫助確定在進(jìn)行總體分析時，所需的實(shí)際樣本數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)的變化?？刂茍D通過對非隨機(jī)數(shù)據(jù)的及時顯示來保持過程在控制中。6σ幫助許多公司減少有缺陷項的個數(shù)。在開發(fā)和交付高質(zhì)量的IT產(chǎn)品中，測試是非常重要的。

IT項目質(zhì)量提高空間非常大。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)有助于質(zhì)量意識的形成。理解質(zhì)量成本可以刺激質(zhì)量改進(jìn)。提供一個好的工作環(huán)境能有效提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。發(fā)展和遵從成熟度模型能幫助組織系統(tǒng)地提高他們的項目管理過程，從而提高項目的質(zhì)量和項目成功率。

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