一、理論要點

（1）注重個人的完整性和整體性（環(huán)境中完整的人）；

（2）強調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)對塑造人的重要性；

（3）注重運用社會資源，正式、非正式社會網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)助服務(wù)對象。

二、微觀層面（個人層面）

（一）服務(wù)目標：為服務(wù)對象個人提供服務(wù)，解決個人層面的問題，提升個人權(quán)能。

（二）服務(wù)策略

1.開展心理疏導服務(wù)，解決服務(wù)對象個人心理的壓力，緩解個人焦慮情緒。

2.開展豐富多彩的娛樂活動，豐富服務(wù)對象的個人生活，減少生活單一帶來的負面影響。

3.開展人際交往能力提升和社會支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力培訓，提升個人人際交往能力，并協(xié)助其建立個人周邊的的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

4.開展職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，提升服務(wù)對象職業(yè)規(guī)劃能力，為自身建立清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃。

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三、中觀層面（人與環(huán)境互動層面）

（一）服務(wù)目標：提升服務(wù)對象與環(huán)境互動的能力，加強社會資源的運用整合能力。

（二）服務(wù)策略

1.搭建服務(wù)對象互助網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對象建構(gòu)其支持網(wǎng)絡(luò)，增強騎手群體彼此之間的支持與互助。

2.開展“引進來”服務(wù)，邀請服務(wù)對象參與社區(qū)活動，增強其社區(qū)融入，積極開展安全知識的宣傳和普及，為服務(wù)對象服務(wù)社區(qū)、貢獻社區(qū)提供機會與平臺，提升社會價值感。

3. 開展“走出去”服務(wù)，開展關(guān)愛騎手的社區(qū)志愿服務(wù)，邀請社區(qū)居民和社會愛心人士為騎手開展多種服務(wù)，滿足多樣化需求。

四、宏觀層面（環(huán)境層面）

（一）服務(wù)目標：積極推動政策建立與完善，為服務(wù)對象營造關(guān)愛友善、公平公正的社會環(huán)境與社會文化。

（二）服務(wù)策略

1.積極倡導政策的建立與完善，推動針對外賣服務(wù)企業(yè)的社會政策的制定與完善。

2.進行社會宣傳教育，引導社會大眾對服務(wù)對象的關(guān)心與關(guān)愛，提升服務(wù)對象的社會地位，營造良好社會環(huán)境。

3.積極推動外賣服務(wù)企業(yè)履行社會責任，倡導企業(yè)為騎手購買社會保險，保障其權(quán)益實現(xiàn)。