【考核知識(shí)點(diǎn)】

第十四章 青少年社會(huì)工作服務(wù) 第三節(jié) 青少年社會(huì)工作服務(wù)的主要方法--青少年社會(huì)工作服務(wù)的基本方法

【參考答案】

針對(duì)小組中期出現(xiàn)的激烈沖突，可采用以下處理技巧:

(1)溫暖而誠(chéng)懇地表達(dá)對(duì)小組成員的同理和尊重以穩(wěn)定其情緒。例如，小林可以表示:“我看到你們對(duì)這個(gè)'壓力事件的看法都非常堅(jiān)持，情緒也很激動(dòng)，我理解你們的感受，都是想幫大家更好地理解和處理壓力。不如我們先冷靜下，仔細(xì)思考一下為什么對(duì)方會(huì)這么想，好嗎?”

(2)把沖突留給小組成員自己解決，鼓勵(lì)組員表達(dá)看法，引導(dǎo)其共同參與、達(dá)成共識(shí)。在組員情緒稍稍平復(fù)后，小林可以把沖突留給小組成員自己解決。他可以鼓勵(lì)兩位組員充分表達(dá)自己的看法和感受，例如:“你們能不能試著說(shuō)說(shuō)為什么這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)你們這么重要?”并引導(dǎo)所有組員共同參與討論，嘗試就如何繼續(xù)這個(gè)話題達(dá)成共識(shí)。

(3)在沖突中尋找發(fā)展的契機(jī)，引導(dǎo)組員面對(duì)沖突、解決沖突并獲得進(jìn)一步的成長(zhǎng)。小林應(yīng)引導(dǎo)大家把這次爭(zhēng)吵看成是一次真實(shí)的情緒管理和沖突應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，與小組“情緒管理”的主題高度相關(guān)。例如可以引導(dǎo)組員反思:“剛才的沖突讓我們感覺如何?我們下次再遇到意見不合時(shí)，可以怎樣既表達(dá)自己，又不傷害關(guān)系?”從而引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)面對(duì)沖突、解決沖突，并獲得進(jìn)一步的成長(zhǎng)。