80歲的趙奶奶因病住院一月后，近日回到家中獨居。社會工作者小王負責(zé)對趙奶奶開展居家養(yǎng)老支持服務(wù)。在服務(wù)啟動階段，小王所在的機構(gòu)對包括小王在內(nèi)的評估人員進行了專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括老年人訪談技術(shù)、常用量表(如巴氏量表、老年抑郁量表)的使用和評分標準等。在入戶訪談前，小王提前查閱了社區(qū)提供的趙奶奶的基礎(chǔ)信息，包括她的既往病史、家庭關(guān)系簡況等，并準備了評估所需的訪談大綱和量表。

小王通過電話聯(lián)系了趙奶奶，詳細解釋了評估的目的和步驟，并承諾會對她的個人信息嚴格保密。雙方約定了在趙奶奶下午精神較好的時段上門訪談，地點選在她家中安靜舒適的客廳。訪談中，趙奶奶情緒有些低落，擔(dān)心自己“成了累贅”。小王耐心傾聽，并明確表示:“趙奶奶，我們是來協(xié)助您的，您對自己的生活最有發(fā)言權(quán)，我們尊重您的所有決定?！碑?dāng)趙奶奶抱怨自己記性變差、腿腳不利索時，小王沒有將問題簡單歸因于“人老了都這樣”，而是引導(dǎo)她回顧自己過去是如何成功管理慢性病和經(jīng)營家庭的，并稱贊她“很有智慧和韌性”，鼓勵她相信自己仍有能力應(yīng)對當(dāng)前的變化。對于趙奶奶提到的一些鄰里矛盾和家庭觀念，小王也采取了非批判的態(tài)度，表示理解她獨特的人生經(jīng)歷和處境。

評估過程中，小王根據(jù)預(yù)判的評估問題，使用了準備好的工具收集數(shù)據(jù)。訪談結(jié)束后，小王將收集到的數(shù)據(jù)進行了整理和分析，撰寫了初步的評估報告。在與趙奶奶告別時，小王特意說明:“今天的評估只是一個開始，下個月您復(fù)查回來后，我們還會再來和您聊聊，看看情況有什么新變化，我們再一起調(diào)整服務(wù)計劃。”