社會工作者小張負(fù)責(zé)跟進(jìn)80歲高齡獨居老人劉大爺?shù)膫€案。劉大爺近期不慎摔倒，行動不便。小張上門進(jìn)行了評估，發(fā)現(xiàn)劉大爺不僅需要長期的生活照料，還因獨居而感到孤獨，社會參與度低。

在服務(wù)中，小張先協(xié)助劉大爺制定了個性化的高血壓自我管理計劃，并鏈接了社區(qū)日間照料中心的康復(fù)服務(wù)，同時考慮到劉大爺屬于高齡獨居的高風(fēng)險群體，小張為其啟動了個案管理服務(wù)。家訪中小張發(fā)現(xiàn)劉大爺?shù)脑∈业孛鏉窕?，存在安全隱患，于是積極協(xié)助他申請了社區(qū)居家適老化改造服務(wù)。小張還聯(lián)系了劉大爺在外地的女兒，為其提供了照護(hù)知識培訓(xùn)資料，介紹了社區(qū)的支持性服務(wù)，以減輕其女兒的遠(yuǎn)程照護(hù)負(fù)擔(dān)。

在溝通過程中，劉大爺對適老化改造很抗拒，認(rèn)為“裝那些東西顯得自己很沒用”。小張意識到這是老年刻板印象的影響，于是耐心傾聽，并尊重劉大爺?shù)囊庖?，?qiáng)調(diào)改造是為了“生活更安全方便”。小張還計劃后續(xù)在社區(qū)開展生命故事分享活動，邀請劉大爺參加，以增進(jìn)社區(qū)對老年人的理解。劉大爺還抱怨，上次去醫(yī)院，醫(yī)生看他年紀(jì)大，就簡單說“人老了都這樣，越老越不行”，對他的訴求不夠重視。小張意識到這可能涉及年齡歧視，便協(xié)助劉大爺學(xué)習(xí)了如何在新環(huán)境中有效表達(dá)自身需求。

小張在服務(wù)中常常想起自己已故的祖父，對劉大爺產(chǎn)生了過度的同情，總想幫他包辦一切。他很快覺察到這可能是反移情，并通過尋求督導(dǎo)幫助，及時調(diào)整了工作心態(tài)，轉(zhuǎn)而專注于挖掘劉大爺?shù)膬?yōu)勢與潛能，提升其自我效能感。