2018年三級人力資源管理師章節(jié)知識點：績效管理
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1.績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計2.績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范
3.績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內容不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。
4.績效管理制度設計與績效管理程序設計，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可。
5.績效管理制度設計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求
6.國內認為績效管理包括四個環(huán)節(jié)：目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發(fā)展
7.國外：成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導，激勵，控制，獎勵
8.績效管理總流程的設計見手寫稿
9.績效面談的總類
1)績效計劃面談2)績效指導面談3)績效考評面談4)績效總結面談
10.按績效面談的具體過程及特點分為
1)單向勸導式面談(要求主管具備勸服員工改變自我的能力)
2)雙向傾聽式面談(要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機))
3)解決問題式面談(需要組織相關培訓，以提高考評者的管理水平)
4)綜合式績效面談(如單向式勸導面談適用于評估績效計劃目標的實現(xiàn)程度，解決問題式面談更適用于促進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，將兩者結合)
11.績效管理遇到的問題
1)系統(tǒng)故障 2)考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認知和理解上的故障
12.提高績效面談質量的措施與方法
1)績效面談的準備工作
1擬定面談計劃：明確目的，內容，要求，面談的方式，需準備的資料等，提前1~2周書面通知被考評者，詳細說明情況，并再次親自通知
2收集各種與績效相關的信息資料
2)提高績效面談有效性的具體措施
1采取有效的信息反饋方式(并達到以下要求針對性，真實性，及時性，主動性，適應性)
2薪酬，提升，激勵，懲罰等
13.績效改進的方法與策略
1)分析工作績效的差距(目標比較法，水平比較法，橫向比較法)
2)查明產(chǎn)生差距的原因(外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)，內部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個人因素)
3)制定改進工作績效的策略
1預防性和制止性策略 2正向激勵與負向激勵策略(保證激勵策略的有效應具備的原則：及時性，同一性，預告性，開發(fā)性) 3組織變革策略與人事調整策略(勞動組織的調整，崗位人員的調動，其他非常措施如解雇，除名，開除等)
14.績效管理中的矛盾沖突與解決方法
1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標矛盾 解決方法
1績效面談中，以行為為導向，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段，本著事實求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流
2在績效考評中，將過去，當前，今后的目標適當區(qū)分開。近期和遠期的開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，具體問題具體分析 3適當放下權限，鼓勵下屬參與
15.績效管理系統(tǒng)的檢查與評估(系統(tǒng)的功能：人事決策，開發(fā)人力資源)
16.檢查和評估企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性的方法
1)座談法2)問卷調查法3)查看工作記錄法4)總體評價法(總體功能，結構，方法，信息，結構分析)
17.績效管理的考評方法與應用見手寫稿
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