2016年初級(jí)統(tǒng)計(jì)師專業(yè)知識(shí)考點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念
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【摘要】2016年統(tǒng)計(jì)師考試備考即將開始，環(huán)球網(wǎng)校為方便考生備考新一輪統(tǒng)計(jì)師考試，特整理了統(tǒng)計(jì)師考試的考點(diǎn)資料希望對(duì)大家有幫助，以下是網(wǎng)校 整理的”2016年初級(jí)統(tǒng)計(jì)師專業(yè)知識(shí)考點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念“，網(wǎng)校還會(huì)繼續(xù)關(guān)注統(tǒng)計(jì)師考試頻道，更多資料敬請(qǐng)關(guān)注環(huán)球統(tǒng)計(jì)師考試頻道!
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網(wǎng)校整理的統(tǒng)計(jì)師考試專業(yè)知識(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念，介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念。
市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念：
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，它的研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。
市場(chǎng)營(yíng)銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價(jià)格合理，購買便利，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
需要、欲望和需求：
1.需要
需要是人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺到某種匱缺的狀態(tài)。
需要所描述的是人類的基本要求，如衣、食、住、行、健康、娛樂、教育、精神生活等方面的要求。
2.欲望
欲望是指人們?yōu)榱藵M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個(gè)人特性有密切關(guān)系。
3.需求
需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。
需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求
產(chǎn)品：
產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場(chǎng)提供的任何可以滿足顧客愿望的東西，包括實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場(chǎng)所、人員、組織、事件、體驗(yàn)等等。
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顧客認(rèn)知價(jià)值與滿意程度：
價(jià)值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。
1.顧客認(rèn)知價(jià)值
顧客認(rèn)知價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。
顧客認(rèn)知價(jià)值=顧客總利益-顧客總成本
因此，通過營(yíng)銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的有效途徑。
2.顧客滿意程度
顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
顧客的期望一般來自以下幾個(gè)方面：自己以往的購買經(jīng)驗(yàn)、其他顧客的評(píng)價(jià)、營(yíng)銷者的介紹與承諾以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況。
市場(chǎng)：
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。
對(duì)于某項(xiàng)特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)因素：
第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù)。
第二，每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求量。
第三，每個(gè)人的購買意愿和購買能力。
前二者的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的總需求。
【例題·單選題】需要是指人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺到某種( )的狀態(tài)。
A.滿足
B.知曉
C.匱缺
D.矛盾
『正確答案』C
【例題·多選題】有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于以下因素( )。
A.需要該產(chǎn)品的人數(shù);
B.每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量;
C.每個(gè)人的購買意愿和購買能力
D.產(chǎn)品的質(zhì)量
E.市場(chǎng)監(jiān)管措施
『正確答案』ABC
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