2010年初級基礎(chǔ)輔導(dǎo)：市場營銷概述(6)

更新時間：2010-01-07 10:42:01 來源：|0

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　　6、全面營銷觀念

　　(1) 20世紀(jì)80年代以來，全球市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，特別是技術(shù)進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，使得企業(yè)開始重新思考如何在新的環(huán)境中運作和競爭，也使得企業(yè)具備了轉(zhuǎn)變現(xiàn)有營銷模式的需要和能力。

　　(2) 全面營銷觀念認(rèn)為，營銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。

　?、?關(guān)系營銷轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　Ø 背景：企業(yè)開始營建與顧客的長期共贏關(guān)系，并加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作;信息技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實。

　　Ø 關(guān)系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標(biāo)。

　　Ø 相比營銷觀念，關(guān)系營銷觀念的營銷目標(biāo)大大擴(kuò)展，它不僅要通過滿足需要使企業(yè)盈利，而且要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而實行本企業(yè)的價值。下表為關(guān)系營銷和傳統(tǒng)的交易型營銷的差別：

　　交易型營銷與關(guān)系營銷的對比

交易型營銷	關(guān)系營銷
注重單次交易	注重保持顧客
短期銷售行為	長期銷售行為
產(chǎn)品特征導(dǎo)向	顧客價值導(dǎo)向
不強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)	高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)
有限的顧客聯(lián)系	高度的顧客聯(lián)系
有限承諾顧客預(yù)期	高度承諾顧客預(yù)期
質(zhì)量是生產(chǎn)部門的問題	質(zhì)量是所有部門都關(guān)注的問題
傳統(tǒng)的角度看市場	更為廣泛的視角看市場