建立科學的工作流程

　　培訓質(zhì)量的控制

　　培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體(包括培訓對象、培訓教材、培訓教法)的不確定性等特點，培訓質(zhì)量管理應遵循培訓活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。

　　控制培訓質(zhì)量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有“法”可依、有“標”可依。

　　16個關鍵控制點

　　培訓工作流程的構(gòu)成要素

　　一、標準化的培訓流程　現(xiàn)代企業(yè)培訓推崇以需求為先導、以解決績效差距為目標。

　　二、程序化的過程控制

　　三、具體化的指導文件

　　四、明晰化的責任分工

　　擬定培訓質(zhì)量管理工作方案

　　一、培訓項目簡介

　　二、質(zhì)量管理的目的

　　三、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工

　　四、質(zhì)量管理的方法

　　五、質(zhì)量管理的指標

　　六、質(zhì)量管理步驟

　　七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具

　　八、質(zhì)量管理的報告及反饋

　　培訓質(zhì)量管理工作方案應由培訓項目的實施者、管理者、質(zhì)量管理人員和培訓老師(包括外部老師)共同制訂。

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