(一)經(jīng)濟理性模型

根據(jù)經(jīng)濟理性模型,決策者在任何方面都是完全理性的,決策者具備以下特征:

(1)從途徑——目標(biāo)意義上分析,決策完全理性。

(2)存在完整和一致的偏好系統(tǒng),使決策者在不同的備選方案中進行選擇。

(3)決策者可以知道所有備選方案。

(4)對計算復(fù)雜性無限制,可以通過計算選擇出最佳備選方案。

(5)對于概率的計算不存在任何困難性。

由此可見,決策者是完美的,有能力使組織目標(biāo)最大化,使得邊際成本等于邊際收益。雖然這個模型過于理想化,并不能夠很好地描述現(xiàn)實的決策行為,但是該模型對于有效決策還是有著重要的貢獻。許多成功的大型公司依靠強大的數(shù)據(jù)支持,仍然采用這種模型進行決策。

(二)有限理性模型

相對于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實。該模型認(rèn)為:

(1)在選擇備選方案時,決策者試圖使自己滿意,或者尋找令人滿意的結(jié)果。滿意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤、市場份額、價格等。

(2)決策者所認(rèn)知的世界是真實世界的簡化模型。他們滿意于這樣的簡化,因為他們相信真實世界絕大部分都是空洞的。

(3)由于采用的是滿意原則而非最大化原則,決策者在進行選擇的時候不必知道所有的可能方案。

(4)由于決策者認(rèn)知的是簡化的世界,因此可以用相對簡單的經(jīng)驗啟發(fā)式原則,或者商業(yè)竅門,以及一些習(xí)慣來進行決策。這些技術(shù)不要求非常高的思維和計算的能力。與理性模型相比,西蒙的模型同樣是理性和最大化的,但是這里的理性受到了限制,決策者以滿意為決策的終點,因為他們沒有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體貌在程度上,而非質(zhì)的差異上。

(三)社會模型

與理性模型相對的另一端,是來自心理學(xué)的社會模型。根據(jù)弗洛伊德的理論,人類的行為主要是由無意識的需求來驅(qū)動的,人類沒有辦法進行有效的理性決策。雖然絕大多數(shù)組織行為學(xué)研究者不同意弗洛伊德對人類行為的描述,但是都同意心理對人的決策行為會產(chǎn)生重要影響。例如所羅門·阿什的一致性實驗表明,人們會迫于團體壓力,做出非理性的選擇。

另外,有一部分決策者認(rèn)為人們有堅持錯誤決策的傾向,他們稱之為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個:

(1)項目的特點:出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項目的特點。例如投資回報的延期,以及臨時問題的處理,都有可能使決策者堅持或者增加錯誤的行為。

(2)心理決定因素:一旦管理者做出了錯誤的決策,他可能存在信息加工錯誤(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實的應(yīng)當(dāng)采用的行為更加激進的措施)。同時由于決策者置身其中,負(fù)面信息被忽略,自身防御機制未啟動。

(3)社會壓力:對于決策者來說,存在著同伴壓力,以及需要維護自己的面子,所以繼續(xù)維持或增加錯誤行為。

(4)組織的決定因素:不僅項目和任務(wù)的特點可以導(dǎo)致決策者固執(zhí)己見,組織中溝通體系的失效,政治體系的破壞以及拒絕變革都會造成同樣的結(jié)果。

從投入的增加以及其他心理機制可以看到,人作為具有復(fù)雜思想的個體,在管理決策中扮演著重要的角色。有些管理行為雖然是非理性的,但確實存在于現(xiàn)實之中。