關(guān)于公布2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評估結(jié)果的通知
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關(guān)于公布2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評估結(jié)果的通知
各會員單位：
為適應(yīng)銀行業(yè)客戶服務(wù)工作新形勢，加強客戶服務(wù)中心的規(guī)范化、標準化建設(shè)，持續(xù)提升全行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)水平，推動銀行業(yè)客戶服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展，中國銀行業(yè)協(xié)會于2018年6月-9月在全行業(yè)組織開展了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評估工作。此項工作得到了各會員單位的大力支持和積極參與。在2018年銀行業(yè)客服中心綜合評估過程中，各會員單位客戶服務(wù)中心高度重視，精心組織，通過投入硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強人員培訓(xùn)、完善制度保障、改進內(nèi)部管理等多項措施進一步提高了客戶服務(wù)中心整體服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。
本次評估按照《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評價標準》和《2018年銀行業(yè)客服中心綜合評估工作方案》的要求，本著公開、公平、公正的原則，歷經(jīng)申報項目、材料初審、現(xiàn)場評審等環(huán)節(jié)的工作，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會二屆五次常委會審議通過，最終產(chǎn)生綜合示范單位13家、先進示范單位10家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位13家、價值貢獻突出單位10家、人才培養(yǎng)突出單位6家、創(chuàng)新成果突出單位22家。
為樹立行業(yè)先進典型，發(fā)揮示范單位的引領(lǐng)作用，我會決定授予中國工商銀行遠程銀行中心(石家莊)等13家單位“綜合示范單位”稱號，授予浙商銀行客戶服務(wù)中心等10家單位“先進示范單位”稱號，授予中國郵政儲蓄銀行95580客服中心等13家單位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”稱號，授予中國銀行中銀金融商務(wù)有限公司昆山子公司等10家單位“價值貢獻突出單位”稱號，授予華夏銀行客戶服務(wù)中心等6家單位“人才培養(yǎng)突出單位”稱號，授予中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心等22家單位“創(chuàng)新成果突出單位”稱號(名單見附件)。希望以上單位珍惜榮譽，發(fā)揚成績，切實發(fā)揮好行業(yè)示范帶頭作用，用實際行動影響和帶動全行業(yè)客戶服務(wù)中心工作科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
各會員單位要以這次評估工作為契機，認真組織學(xué)習(xí)優(yōu)秀單位的典型經(jīng)驗和先進理念，努力踐行行業(yè)服務(wù)標準，切實提高服務(wù)管理水平，全面提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和效率，積極探索、勇于創(chuàng)新，努力把銀行業(yè)客服中心打造成友好、智能、高效的遠程金融服務(wù)中心!
附件：2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評估結(jié)果
2018年11月15日
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