21.（ ）是居于基礎層面的信任，它可能因為志趣、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移

 A、產(chǎn)品信任
 B、服務信任
 C、情感信任
 D、認知信任

標準答案：D

22. 在使用產(chǎn)品和服務之后獲得持久的滿意，可能形成對產(chǎn)品服務的偏好是指（ ）

 A、行為信任
 B、情感信任
 C、服務信任
 D、認知信任

標準答案：B

23.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務成為客戶不可或缺的需要和享受時，（ ）才會形成，其表現(xiàn)是長期關系的維持和重復購買。

 A、行為信任
 B、情感信任
 C、服務信任
 D、認知信任

標準答案：A

24.分析研究和預測各細分市場時，銀行不需要考慮的因素有（ ）

 A、細分市場的需求潛力、發(fā)展前景
 B、細分市場的盈利水平、市場占有率
 C、國外是否有這樣的劃分
 D、銀行對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致

標準答案：C

25.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指（ ）

 A、通過親戚朋友介紹客戶
 B、通過同事介紹客戶
 C、通過客戶介紹客戶
 D、通過相關機構介紹客戶

標準答案：C

26.屬于緣故法的特性是（ ）

 A、不易親近
 B、不易成功
 C、得失心重
 D、以量取質(zhì)

標準答案：C

27.從業(yè)人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括（ ）

 A、在開發(fā)過程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力
 B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產(chǎn)品的確非常好
 C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶
 D、適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處

標準答案：D

28.在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ）特性

 A、市場量大，客戶處處有
 B、容易接近
 C、以量取質(zhì)
 D、無得失心

標準答案：B

29.關于運用緣故法來發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯誤的是（ ）

 A、絕不強迫營銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒有義務一定要與本銀行合作
 B、運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題
 C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠優(yōu)質(zhì)的服務來取勝
 D、因為是親朋好友，即使開發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題

標準答案：D

30.個人理財業(yè)務流程不包括（ ）

 A、收集資料
 B、建立與客戶的關系
 C、為客戶設計合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易
 D、傾聽客戶的訴求

標準答案：D

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