26.從業(yè)人員遇到健談的客戶時，應(yīng)當(dāng)保持傾聽的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路。

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27.客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮。

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28.在與客戶交談關(guān)于當(dāng)前金融熱點(diǎn)問題時，若是客戶不同意你的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)與客戶展開辯論以顯示自己的專業(yè)水平。

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29.無論在什么情況下，從業(yè)人員在面對客戶時，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實(shí)話。

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30.在商談中打斷別人的話是種大忌。

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31.理財人員或客戶經(jīng)理是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。

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32.商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護(hù)。

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33.客戶關(guān)系管理是一種以銀行為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營管理方式。

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34.銀行柜員是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。

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35.提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會面時，應(yīng)盡量避免使用條件式提議。

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36. 理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的條件是客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在金融需求。

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37.銷售過程中，客戶提出拒絕時，從業(yè)人員應(yīng)該保持的態(tài)度是予以反駁。

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