二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法 $lesson$

　　1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任

　　2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

　　(1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識別

　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素，然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素提煉出來，報(bào)告給聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門。

　　(2)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估

　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。

　　預(yù)先評估的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件：

　?、偈袌鰧ι虡I(yè)銀行的盈利預(yù)期;

　?、谏虡I(yè)銀行改革/重組的成本/收益;

　?、郾O(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件;

　　④影響客戶或公眾的政策性變化等。

　　(3)監(jiān)測和報(bào)告

　　(4)內(nèi)部審計(jì)

　　3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法

　　普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐是：

　?、偻菩腥骘L(fēng)險(xiǎn)管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

　　②確保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體做法：

　?、購?qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。

　?、诖_保實(shí)現(xiàn)承諾。

　?、鄞_保及時(shí)處理投訴和批評。

　?、鼙M量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　?、菰鰪?qiáng)對客戶/公眾的透明度。

　?、迣⑸虡I(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個(gè)重要層次。

　?、弑３峙c媒體的良好接觸。

　?、嘀贫ㄎC(jī)管理規(guī)劃。

　　三、聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

　　①制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制。

　　②提高解決問題的能力。

　?、畚C(jī)現(xiàn)場處理。

　?、芴岣甙l(fā)言人的溝通能力。

　?、菸C(jī)處理過程中的持續(xù)溝通。

　?、薰芾砦C(jī)過程中的信息交流。

　?、吣M訓(xùn)練和演習(xí)。