銀行從業(yè)考試《風險管理》重點：聲譽危機管理規(guī)劃
更新時間：2012-09-05 10:44:40
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銀行從業(yè)考試《風險管理》重點：聲譽危機管理規(guī)劃
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三、聲譽危機管理規(guī)劃
聲譽危機管理應(yīng)當建立在良好的道德規(guī)范和公共利益基礎(chǔ)上，而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動之前妥善處理，將取得更好的效果。
聲譽危機管理的主要內(nèi)容：
■預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃;
■提高解決日常解決問題的能力;
■危機現(xiàn)場處理;
■提高發(fā)言人的溝通技能;
■危機處理過程中的持續(xù)溝通;
■管理危機過程中的信息交流;
■模擬訓練和演習
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