建設(shè)工程項(xiàng)目管理相關(guān)復(fù)習(xí)講義精選(3)
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三、全員參與
各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的提高提供機(jī)會(huì)，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使全員積極參與，為達(dá)到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。
四、過程方法
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動(dòng)和將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可視為過程。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸人端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進(jìn)行測量、檢查的機(jī)會(huì)和控制點(diǎn)，對這些控制點(diǎn)實(shí)行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實(shí)施。
五、管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立資源管理、過程實(shí)現(xiàn)、測量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施系統(tǒng)管理。一般建立實(shí)施質(zhì)量管理體系包括：①確定顧客期望;②建立質(zhì)量目標(biāo)和方針;③確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé);④確定必須提供的資源;⑤規(guī)定測量過程有效性的方法;⑥實(shí)施測量。確定過程的有效性;⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施;③建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
六、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)的軌道。
七、基于事實(shí)的決策方法
有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。以事實(shí)為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。
八、與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。處理好與供方的關(guān)系，涉及到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)與供方雙方都有利。
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