施工企業(yè)質量管理體系的建立與認證命題考點
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命題考點四 施工企業(yè)質量管理體系的建立與認證
【教材解讀】
一、質量管理八項原則
質量管理八項原則見表4―10。
二、企業(yè)質量管理體系文件的構成
企業(yè)質量管理體系文件的構成見表4―11。
三、質量管理體系認證與監(jiān)督
(1)質量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業(yè)的產品及質量管理體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產品建立信心。
(2)獲準認證后的監(jiān)督管理企業(yè)獲準認證的有效期為3年。
【命鷹考點】
質量管理體系八項原則;質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件和質量記錄;第三方認證機構;有效期為3年。
【分析預測】
(1)分析判斷施工企業(yè)在質量管理過程中的一些舉措體現的是質量管理體系八項原則中的哪一原則。
(2)分析判斷施工企業(yè)質量管理體系各類文件的作用。
(3)考試大綱對本專題的要求不高，但是考試的頻率很高，考生一定要注意。
【考題回顧】
【2010年度考試真題】
1.關于質量管理體系八項原則的說法，正確的有( )。
A.以產品為關注焦點
B.將相關資源和活動作為過程進行管理
C.領導者確立本組織統一的質量宗旨和方向
D.全員參與
E.以事實為依據做出決策
【答案】BCDE本題考核的是質量管理體系八項原則。質量管理體系八項原則的具體內容如下：以顧客為關注焦點;領導作用;全員參與;過程方法;管理的系統方法;持續(xù)改進;基于事實的決策方法;與供方互利的關系。
2.質量手冊是規(guī)定建筑業(yè)企業(yè)建立質量體系的文件，其內容包括( )。
A.企業(yè)的質量方針和目標
B.質量手冊的發(fā)行數量
C.體系基本控制程序
D.質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法
E.質量標準和規(guī)章制度
【答案】ACD本題考核的是質量手冊的內容。質量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質量管理體系的文件，質量手冊對企業(yè)質量管理體系作系統、完整和概要的描述。其內容一般包括：企業(yè)的質量方針、質量目標;組織機構及質量職責;體系要素或基本控制程序;質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
【2009年度考試真題】
1.按照質量管理體系八項原則，組織進行質量管理的基本出發(fā)點和歸宿點是( )。
A.建立組織與供方合作互利關系
B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C.持續(xù)改進總體業(yè)績
D.建立科學、系統的質量管理體系
【答案】B本題考核的是企業(yè)質量管理體系八項原則。以顧客為關注焦點，組織(從事一定范圍生產經營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這是組織進行質量管理的基本出發(fā)點和歸宿點。
2.質量管理體系認證制度是指( )對企業(yè)的產品及質量管理體系做出正確可靠的評價。
A.各級質量技術監(jiān)督局
B.各級消費者協會
C.各單位行政主管部門
D.公正的第三方認證機構
【答案】D本題考核的是企業(yè)質量管理體系認證制度。質量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業(yè)的產品及質量管理體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產品建立信心。
【2007年度考試真題】
1.在質量管理體系的八項原則中，體現組織進行質量管理的基本出發(fā)點與歸宿點的原則是( )。
A.以顧客為關注焦點
B.領導作用
C.基于事實的決策方法
D.持續(xù)改進
【答案】A以顧客為關注焦點，組織(從事一定范圍生產經營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這是組織進行質量管理的基本出發(fā)點和歸宿點。
2.當獲證企業(yè)的質量管理體系不符合認證要求時，認證機構可采取的警告措施是( )。
A.企業(yè)通報
B.監(jiān)督檢查
C.認證暫停
D.認證注銷
【答案】C認證暫停是認證機構對獲證企業(yè)質量管理體系發(fā)生不符合認證要求情況時采取的警告措施。
【2006年度考試真題】
1.根據《質量管理體系標準》(GB/T19000)，對企業(yè)質量體系作系統、完整和概要描述，規(guī)定企業(yè)組織建立質量管理體系的文件是( )。
A.程序文件
B.質量手冊
C.質量記錄
D.管理標準
【答案】B質量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質量管理體系的文件，對企業(yè)質量管理體系作系統、完整和概要的描述，是企業(yè)質量管理系統的綱領性文件。
2.落實企業(yè)質量體系的內部審核程序、開展內部質量審核活動的主要目的是( )。
A.評價質量管理程序的執(zhí)行情況及適用性
B.揭露施工過程中存在的問題，改進施工工藝
C.向監(jiān)理單位提供質量體系有效性的證據
D.通過審核發(fā)現問題改進質量方針
【答案】A落實企業(yè)質量體系的內部審核程序、開展內部質量審核活動的目的是：評價質量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據;檢查質量管理體系運行的信息;向外部審核單位提供體系有效的證據。
3.獲得ISO9000質量管理體系認證的企業(yè)因質量體系嚴重不符合規(guī)定而被撤銷認證的，最早可在撤銷認證( )后重新提出認證申請。
A.6個月
B.1年
C.2年
D.3年
【答案】B當獲證企業(yè)質量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，或在認證暫停的規(guī)定期限內未予整改的，或發(fā)生其他構成撤銷體系認證資格情況時，認證機構做出撤銷認證的決定。企業(yè)不服可提出申訴。撤銷認證的企業(yè)1年后可重新提出認證申請。
【典型習題】
1.質量管理體系的原則包括( )。
A.與供方互利的關系
B.預防為主
C.過程方法
D.持續(xù)改進
E.全員參與
2.通過組織統一的質量宗旨和方向，來營造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環(huán)境，這體現了質量管理體系原則的( )。
A.以顧客為關注焦點
B.領導作用
C.管理的系統方法
D.基于事實的決策方法
3.在質量管理體系文件中，( )是產品質量水平和質量體系中各項質量活動進行及結果的客觀反映，也可證明產品質量達到合同要求及質量保證的滿足程度。
A.質量方針
B.質量手冊
C.程序性文件
D.質量記錄
4.質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數，這體現了質量記錄的( )特點。
A.可檢查性
B.可修改性
C.可追溯性
D.可管理性
5.關于復評的解釋，正確的是( )。
A.在認證合格有效期滿前，如企業(yè)愿意繼續(xù)延長，可提出復評申請
B.在認證合格有效期滿后，如企業(yè)愿意繼續(xù)延長，可提出復評申請
C.在認證合格有效期滿前，如企業(yè)性質發(fā)生變化，可提出復評申請
D.在認證合格有效期滿前，如企業(yè)名稱發(fā)生變更，可提出復評申請
6.質量管理體系中的第三方質量認證制度對供方、需方、社會和國家的利益具有( )等重要意義。
A.促進企業(yè)完善質量管理體系
B.提高供方企業(yè)的質量信譽
C.增強企業(yè)的國際市場競爭能力
D.增強供方企業(yè)的檢測手段
E.減少社會重復檢驗和檢查費用
【答案】1.ACDE2.B3.D4.C5.A6.ABCE
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