【摘要】為方便各位考生更好的備考一級建造師考試，環(huán)球網(wǎng)校一級建造師頻道特地整理了一級建造師《項目管理》權(quán)威復(fù)習(xí)資料，本文為大家準(zhǔn)備的是一建《項目管理》內(nèi)部講義：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證，希望可以幫助各位一級建造師考生備考。

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　　★★★★★施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證

　　1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證

　　建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實施質(zhì)量管理而建立的管理體系，通過第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，為該企業(yè)的工程承包經(jīng)營和質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。

　　一、質(zhì)量管理八項原則

　　(一)以顧客為關(guān)注焦點

　　組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　(三)全員參與

　　各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　(四)過程方法

　　任何使用資源的生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。

　　(五)管理的系統(tǒng)方法

　　采用過程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實施系統(tǒng)管理。建立實施質(zhì)量管理體系的工作內(nèi)容一般包括：①確定顧客期望;②建立質(zhì)量目標(biāo)和方針;③確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé);④確定必須提供的資源;⑤規(guī)定測量過程有效性的方法;⑥實施測量確定過程的有效性;⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施;⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

　　(六)持續(xù)改進(jìn)

　　是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。

　　(七)基于事實的決策方法

　　為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。

　　(八)與供方互利的關(guān)系

　　處理好與供方的關(guān)系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。

　　舉例：2011年真題第98題

　　為順利地實施建設(shè)工程項目的進(jìn)度控制，項目管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化(　　)的管理觀念。

　　A.與供方互利

　　B.系統(tǒng)方法

　　C.動態(tài)控制

　　D.以顧客為關(guān)注焦點

　　E.多方案比選

　　【試題答案】ABD

　　舉例：2010年第75題

　　關(guān)于質(zhì)量管理體系八項要素的說法，正確的有( )。

　　A、將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理

　　B、領(lǐng)導(dǎo)者確立本項目統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向

　　C、全員參與

　　D、以事實為依據(jù)作出決策

　　E、以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(正確：以顧客為關(guān)注焦點)

　　【試題答案】ABCD

　　二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　(一)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一般都以簡明的文字來表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，應(yīng)反映用戶及社會對工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映。

　　(二)質(zhì)量手冊

　　質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

　　舉例：2010年第97題

　　質(zhì)量手冊是規(guī)定建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的文件，其內(nèi)容包括( )。

　　A、質(zhì)量手冊的發(fā)行數(shù)量 B、企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　C、體系基本控制程序 D、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度

　　E、質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理方法

　　【試題答案】BCE

　　(三)程序性文件

　　質(zhì)量手冊的支持性文件。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制定：

　　1.文件控制程序;

　　2.質(zhì)量記錄管理程序;

　　3.內(nèi)部審核程序;

　　4.不合格品控制程序;

　　5.糾正措施控制程序;

　　6.預(yù)防措施控制程序。

　　為確保過程的有效運行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如作業(yè)指導(dǎo)書、具體工程的質(zhì)量計劃等。

　　(四)質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。

　　三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

　　(一)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

　　1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場及顧客需求的前提下，按照八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)質(zhì)量管理體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。

　　2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立還包含組織企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使體系的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行創(chuàng)造條件。

　　3.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。

　　(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行

　　1.【運行】按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行運作。

　　2.【記錄】按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄。

　　3.【考核評價】按文件規(guī)定的辦法進(jìn)行質(zhì)量管理評審和考核。

　　4.【落實內(nèi)部審核】落實質(zhì)量質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，其主要目的是：

　　(1)評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;

　　(2)揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù);

　　(3)檢查質(zhì)量體系運行的信息;

　　(4)向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

　　舉例：2012年真題第6題

　　6.有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動的目的之一是( )。

　　A. 記載關(guān)鍵活動的質(zhì)量參數(shù) (質(zhì)量記錄)

　　B. 反映針對不足所采取的糾正措施及糾正效果 (質(zhì)量記錄)

　　C. 證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度 (質(zhì)量記錄)

　　D. 向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)

　　【試題答案】D

　　四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督

　　(一)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義

　　質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價。

　　(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序

　　1.申請和受理：具有法人資格，申請單位須按要求填寫申請書，接受或不接受均予發(fā)出書面通知書。

　　2.審核：包括文件審查、現(xiàn)場審核，并提出審核報告。

　　3.審批與注冊發(fā)證：符合標(biāo)準(zhǔn)者批準(zhǔn)并予以注冊，發(fā)給認(rèn)證證書。

　　(三)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。獲準(zhǔn)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下。

　　1.企業(yè)通報：認(rèn)證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行中出現(xiàn)較大變化時，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報。

　　2.監(jiān)督檢查：包括定期和不定期的監(jiān)督檢查

　　3.認(rèn)證注銷：注銷是企業(yè)的自愿行為。

　　4.認(rèn)證暫停：認(rèn)證暫停期間，企業(yè)不得使用質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書做宣傳。

　　5.認(rèn)證撤銷：撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請。

　　6.復(fù)評：認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)愿繼續(xù)延長，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評申請。

　　7.重新?lián)Q證：在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。

　　舉例：2013年真題第59題

　　某企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，由于管理不善，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)查做出了撤銷認(rèn)證的決定，則該企業(yè)( )。

　　A.不能提出申訴，不能在重新提出認(rèn)證申請

　　B.不能提成申訴，但在一年后可以重新提出認(rèn)證申請

　　C.可以提出申訴，并在一年后可重新提出認(rèn)證申請

　　D.可以提出申訴，并在半年后可重新提出認(rèn)證申請

　　【試題答案】C

　　舉例：2011年真題第55題

　　某企業(yè)在通過質(zhì)量體系認(rèn)證后由于管理不善，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其做出了撤銷認(rèn)證的決定。關(guān)于該企業(yè)重新申請認(rèn)證的說法，正確的是(　　)。

　　A.一年后方可重新提出認(rèn)證申請

　　B.不能再重新提出認(rèn)證申請

　　C.半年后方可重新提出認(rèn)證申請

　　D.三個月后方可重新提出認(rèn)證申請

　　【試題答案】A

　　小結(jié)

　　1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證

　　4-23質(zhì)量管理的八項原則：四個人的、四個方法的，以及其區(qū)別釋義。

　　4-24質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成，注意質(zhì)量手冊、程序文件以及質(zhì)量記錄的區(qū)別(混在一起識別)，注意手冊是綱領(lǐng)性文件。

　　4-25企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立：體系文件編寫、不同層次人員培訓(xùn)、識別所需資源：人員、環(huán)境、信息和基礎(chǔ)設(shè)施。

　　4-26企業(yè)管理體系的運行中，關(guān)于內(nèi)部審核程序的目的是什么?

　　4-27對企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)真的認(rèn)識以及幾個重要時間：第三方認(rèn)證，認(rèn)證有效期3年，定期檢查每年一次，撤銷認(rèn)證后一年后才能申請。