考點：工程咨詢知識管理

1.工程咨詢知識及其特點

2.工程咨詢企業(yè)知識管理

(1)概念

知識管理，是建立一套制度，開展一系列活動，獲取、記錄、整合、存取、更新和創(chuàng)新知識，以適當(dāng)?shù)男问綖樽稍兤髽I(yè)所掌握，成為企業(yè)知識積累中的一部分，用來為客戶、社會創(chuàng)造價值，不至隨著企業(yè)活動的結(jié)束或停止或因當(dāng)事人的離開而流失。

(2)知識管理的組織

知識管理體系應(yīng)具備的特征：

1)以人為本;

2)以無形資產(chǎn)為主要對象;

3)不間斷的循環(huán);

4)以提煉隱性知識為主;

5)以創(chuàng)新為目標(biāo);

6)建立學(xué)習(xí)型組織。

人在無形中循環(huán)學(xué)習(xí)隱形的創(chuàng)新!

(3)知識管理成效的評估

咨詢企業(yè)知識管理的好壞與成效，可從以下幾個方面評估：

1)人力資源：培訓(xùn)費用、員工向心力與經(jīng)驗;

2)創(chuàng)新成果：研發(fā)費用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務(wù)的更新、知識產(chǎn)權(quán);

3)客戶態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量、合作時間、咨詢次數(shù)、銷售額等。

3.建立知識管理系統(tǒng)步驟

(1)認(rèn)知：企業(yè)管理者提出知識管理策略。

(2)規(guī)劃：認(rèn)知基礎(chǔ)上，制訂詳細(xì)實施規(guī)劃。

(3)試點：選取適當(dāng)部門和業(yè)務(wù)試行知識管理。

(4)投入使用：試點并經(jīng)完善后，全面推廣。

(5)建立新制度：自我完善的過程。

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