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【例題 1·多選題】同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是( )。

A.易逝性

B.同步性

C.無形性

D.復(fù)雜性

E.異質(zhì)性

【答案】ABCE

【例題 2·單選題】 2007 年)顧客在決定將汽車送去維修時，很難知道維修服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和結(jié)果，也很難評估服務(wù)的質(zhì)量;同時提供維修服務(wù)的汽車修理企業(yè)也不容易向顧客展示和溝通自己的優(yōu)勢和特色。這種情況體現(xiàn)了服務(wù)的( )特征。

A.無形性

B.同步性

C.異質(zhì)性

D.易逝性

【答案】A

【例題 3·單選題】當(dāng)一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的。服務(wù)的這一特性是( )。

A.易逝性

B.同步性

C.無形性

D.異質(zhì)性

【答案】B

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