(二)非財務指標

　　非財務業(yè)績計量是基于非財務信息的業(yè)績計量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營部門或者在經(jīng)營部門使用，以監(jiān)控財務方面的活動。非財務業(yè)績計量可能比財務業(yè)績計量提供的業(yè)績信息更為及時，也可能容易受到一些市場等不可控的變化因素影響。例如表6-3所示：

　　表6-3 非財務指標

　　評價的領域業(yè)績計量

　　服務質量訴訟數(shù)量

　　客戶等待時間

　　人力資源員工周轉率

　　曠工時間

　　每個員工的培訓時間

　　市場營銷效力銷量增長

　　每個銷售人員的客戶訪問量

　　客戶數(shù)量

　　和傳統(tǒng)的財務報告不同，非財務信息計量能夠很快地提供給管理層，每班或者每日每小時地上報。而且可能很容易計算，很容易被非財務管理層理解并有效使用。

　　選擇這些非財務指標也有很多問題，并且報告太多這種計量指標也有很多危險。管理層的信息過多其實是無用的，或者傳遞了矛盾的信號。信號提供者必須和管理層緊密合作，才能使管理層確信他們的需求得到了適當?shù)睦斫狻?/P>

　　典型例題：

　　1、[多選題]下列說法不正確的有( )

　　A稅后利潤比稅前利潤，更能夠反映企業(yè)的基本盈利能力

　　B成本上升是毛利降低的最主要因素

　　C市盈率越高，則必然反映了市場對盈余高增長或低風險的信息

　　D利率增加會導致企業(yè)市盈率的下降

　　【答案】ABC

　　【解析】A稅前利潤由于不受納稅影響，因此更能夠反映基本盈利能力，納稅本身并不影響企業(yè)基本盈利能力。B毛利降低的因素多種多樣，必須結合企業(yè)實踐考察。C市盈率越高在存在股市泡沫的情況下，反而是一種風險。對于D，利率增加會在一定程度上引起每股市價下跌，所以市盈率下降。

　　2、[多選題]有關比率分析的論述，正確的是( )

　　A比率分析通常側重短期行為

　　B比率分析比較客觀的反映企業(yè)績效

　　C比率分析無法對那些不涉及財務指標的員工進行監(jiān)督

　　D比率分析的計算，沒有嚴格的比較標準，要仔細解讀好與壞

　　【答案】ACD

　　【答案】B比率分析容易受到操縱并扭曲。所以B不正確。

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