2017導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點解析：漏接、空接、錯接
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一. 漏接的預(yù)防和處理
(一) 漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達(dá)接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二) 漏接的處理：①認(rèn)真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2. 導(dǎo)游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準(zhǔn)時抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
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三. 錯接的預(yù)防和處理
(一) 錯接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
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