導(dǎo)游證考試政策與法規(guī)輔導(dǎo)精華第四章

更新時間：2017-07-06 10:29:52 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　旅游職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點

　　所謂道德，就是人類在生活中由經(jīng)濟基礎(chǔ)決定，通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人的信念來維系并可以進行善惡價值評價的心理意識、行為活動及行為規(guī)范的總和。

　　道德的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)　特殊的規(guī)范性

　　(二)　廣泛的滲透性

　　(三)　歷史的長久性

　　道德的功能：命令、規(guī)范、教育、認識、調(diào)節(jié)、激勵。調(diào)節(jié)功能是道德的最主要功能。

　　職業(yè)道德是指從事社會職業(yè)的人們，在履行其職責(zé)的過程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準則。

　　旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員，在旅游職業(yè)活動中所遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。

　　旅游職業(yè)道德的作用

　　(一)　有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)

　　(二)　有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益

　　(三)　有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量

　　(四)　有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成

　　(五)　有利于抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風(fēng)

　　我國的旅游事業(yè)，既是經(jīng)濟事業(yè)，又是外事工作的一部分;既要為國家建設(shè)積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響。

　　愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最基本的規(guī)范。我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟受益”。

　　我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。

　　個性服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個性需求，對每一位不同的賓客提供針對性的服務(wù)即個性服務(wù)。它包括：到家服務(wù)、延伸服務(wù)、微笑服務(wù)和情感服務(wù)。

　　職業(yè)道德評價是根據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準和規(guī)范，通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念及考核評比記分等方式，對他人或自己的職業(yè)道德行為進行善惡評價，表明褒貶態(tài)度的一種評判活動。

　　職業(yè)道德評價的客觀標(biāo)準可以分為三個層次。

　　(一)階級利益和人民利益是職業(yè)道德評價的基本標(biāo)準

　　(二)旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范，是職業(yè)道德評價的直接標(biāo)準

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　　(三)是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展，是旅游職業(yè)道德評價的客觀標(biāo)準

　　動機和效果的辯證統(tǒng)一，是旅游職業(yè)道德評價的根本依據(jù)。

　　旅游職業(yè)道德評價的作用

　　對旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用

　　旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作用

　　旅游職業(yè)道德評價有突出的調(diào)節(jié)作用