2017年導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識題庫（13）
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1,(多選題)導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系(ABCD)
答:A,主動爭取各方面配合B,尊重各方的權(quán)限和利益C,勇于承擔(dān)責(zé)任D,保持適當(dāng)?shù)木嚯x
2,(多選題)旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有(AD)
答:A,人數(shù)較多,人員成分復(fù)雜,個體需求多樣化 B,具有很大的自由度,預(yù)定期短 C,具有很強(qiáng)的個性需求, D,計(jì)劃性強(qiáng)E,消費(fèi)能力強(qiáng),對服務(wù)要求高
3,旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范化,是旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障,主要體現(xiàn)在哪兩項(xiàng)要求上
答:標(biāo)準(zhǔn)化,程序化
4,散客旅游對服務(wù)的要求是(BCD)
答:A,服務(wù)規(guī)范化要求 B,對服務(wù)中文化含量的要求 C,對服務(wù)項(xiàng)目多樣性的要求 D,對服務(wù)便利性的要求
5,(C)是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者,在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用
答:A,全程陪同 B,領(lǐng)隊(duì) C,地方陪同 D,旅游者
6,地陪上團(tuán)前,在自身狀況方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備(ACDF)
答:A,身體狀況的準(zhǔn)備 B,服務(wù)用品的準(zhǔn)備 C,心里狀況的準(zhǔn)備 D,儀容儀表的準(zhǔn)備 E,個人用品的準(zhǔn)備 F,知識語言的準(zhǔn)備
7,在帶團(tuán)的服務(wù)過程中,導(dǎo)游人員需要使用一些物品,下列屬于個人用品的有(BCE)
答:A,導(dǎo)游證,胸卡 B,形象用品 C,通訊工具 D,導(dǎo)游旗,導(dǎo)游圖 E,個人禮物 F,接站牌
8,地陪把旅游團(tuán)送到下榻的飯店,在赴飯店的途中,地陪的主要任務(wù)是什么
答:1,致歡迎辭 2,調(diào)整時間 3,介紹本地概況 4,沿途景物講解 5,介紹下榻飯店 6,宣布入住后的活動安排
9,在旅行社的團(tuán)對觀光旅行中,__是核心產(chǎn)品,是旅游者的最主要需求,也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié).
答:參觀游覽活動
10,地陪應(yīng)該在出發(fā)前什么時間到達(dá)旅游者下榻的飯店,在約定的位置上等候客人
答:至少提前20分鐘
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