2019年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華考點：導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)
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導(dǎo)游考試知識點涉及面廣，知識量大，因此在備考復(fù)習(xí)階段，對于知識點的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們得到充分的鍛煉，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道按照章節(jié)分布為您整理了《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華考點，幫助大家進行考前沖刺，請各位考生認(rèn)真記憶以下知識點。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華考點：第五章導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)
1. 導(dǎo)游服務(wù)模式是指導(dǎo)員在與旅游團相處過程中所表現(xiàn)出來的一種行為特征，可以分為自我中心型和游客中心型兩種服務(wù)模式。
2. 心理學(xué)稱“第一印象”為首次效應(yīng)。第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容和使用的語言。
3. 導(dǎo)游員同游客進行溝通時盡量使自己的情感頻率與游客的情感頻率趨于一致，即樂游客之所樂，急游客之所急。
4. 旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。觀賞景點順序安排力求達到有序曲、有高潮、有尾聲。
5. 導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法與領(lǐng)隊搞好關(guān)系，注意做好尊重領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊工作;避免正面沖突。
6. 導(dǎo)游員勸服游客時一要以事實為基礎(chǔ)，即根據(jù)事實講明道理;二要講究方式方法，使游客易于接受。
7. 全陪、地陪和領(lǐng)隊處理問題的準(zhǔn)繩是國家法律法規(guī)和雙方協(xié)議，這為他們之間的合作共事創(chuàng)造了前提。
8. 讓人高興的語言往往柔和甜美，所以稱之為“柔性語言”。
9. 發(fā)自內(nèi)心的笑才是真的笑，而只有真的笑才能產(chǎn)生魅力，不過，最令人難忘的笑是“眼笑”。
10. 個性服務(wù)是針對旅游者個別需要，在合理而可能的條件下提供的服務(wù)，它是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。
11. 心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)。心理學(xué)知識是導(dǎo)游提供心理服務(wù)的基礎(chǔ)。
12. “楊他人之長，隱其之短”是尊重人的一種重要做法。
13. 調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持、提高他們的游興并激發(fā)新的游興是導(dǎo)游員的一項重要工作，是旅游活動成功的基本保證，也是衡量導(dǎo)游員的能力和水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。
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