導(dǎo)游資格考試面試200問-導(dǎo)游服務(wù)能力（四）
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導(dǎo)游資格考試中的導(dǎo)游服務(wù)能力（面試），又稱“科目五”，該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機對話”，主要通過景點講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環(huán)節(jié)，考察考生是否具備將知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的能力。
導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案
26.散客旅游團隊有哪些特點?
（1）服務(wù)承諾的差異；
（2）參團價格的差異；
（3）成員社會地位的差異；
（4）客人期望值的差異。
27.面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原則?
（1）精心化解矛盾的原則；
（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則；
（3）服務(wù)多樣性原則；
（4）以建設(shè)團隊文化為先導(dǎo)的原則。
28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些?
（1）積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；
（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。
29.在帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些?
（1）微笑不語法；
（2）先是后非法；
（3）順?biāo)浦鄯ǎ?/p>
（4）避實就虛法。
30.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些?
（1）查閱文獻(xiàn)資料；
（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
（3）培訓(xùn)與強化訓(xùn)練；
（4）處處留心皆學(xué)問；
（5）加強實踐與總結(jié)。
31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素?
（1）景區(qū)自身的特色；
（2）講解對象的特征；
（3）自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。
32.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則?
（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；
（2）語言表達(dá)的清楚；
（3）講解效果的生動；
（4）講解方式的靈活。
33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?
（1）要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；
（3）要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。
34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點?
（1）表情生動，善于模仿；
（2）善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見；
（3）適度夸大；
（4）善于使用生動幽默的段子。
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