導(dǎo)游資格考試面試200問-導(dǎo)游服務(wù)能力（五）
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導(dǎo)游資格考試中的導(dǎo)游服務(wù)能力（面試），又稱“科目五”，該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機(jī)對話”，主要通過景點(diǎn)講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環(huán)節(jié)，考察考生是否具備將知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的能力。
導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案
35.導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？
（1）情感手勢；
（2）指示手勢；
（3）象形手勢。
36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責(zé)式道歉等。
38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
（1）道歉必須是真誠的；
（2）道歉要及時；
（3）道歉要把握好分寸；
（4）道歉應(yīng)有一定溝通效果。
39.導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法？
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲迂回避式；
（4）誘導(dǎo)否定式。
40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？
（1）誘導(dǎo)式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應(yīng)的停頓；
（4）強(qiáng)調(diào)語氣停頓。
42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？
（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時；
（2）當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時；
（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時；
（4）單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時。
43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？
（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；
（2）第二種是實地口語導(dǎo)游；（3）實際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。
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